DAFEX達菲金小雅：人工智能驅動的金融客戶服務未來_SPARK

人工智能是一項非常令人興奮的技術，應該被廣泛接受。這是人們對它的理解水平較低的領域之一，因此強調它提供的好處和機會很重要，不要對此過于懷疑或緊張。

陸挺：未來科技革命的重點之一是人工智能，而不是所謂的加密貨幣或元宇宙:金色財經報道，中國首席經濟學家論壇暨第二屆大灣區經濟峰會今日舉行，野村中國首席經濟學家陸挺出席并發表演講。對于新一輪科技革命中如何避免掉隊，陸挺表示，過去幾十年，中國改革開放恰好是以計算機、互聯網和移動互聯網為代表的整個科技革命的引領，可以說中國完美的跟上了世界的步伐，也通過技術引進徹底改造了整個中國的經濟和商業運行的形態。接下來的一個科技革命毫無疑問重點之一就是人工智能，而不是所謂的加密貨幣或元宇宙。這方面由于算力的影響，由于在科技上面被圍追堵截，在有些方面被屏蔽，對我們造成了相當大的壓力，這些方面也應該引起對未來如何發展，如何進步的足夠的重視。[2023/3/16 13:08:21]

在客戶服務中，人工智能可以用來分析大量的信息并對其進行優先級排序，通過篩選數千次，有時甚至數百萬次的客戶交互來了解哪些信息是重要的。它還可以用來預測未來會發生什么，使公司能夠適應提供更好、更一致的客戶服務。人工智能在這些領域的應用非常少，但它也是許多公司可以從中受益的地方。

比特幣礦企CleanSpark將2023年哈希率展望下調近30%:金色財經報道，比特幣礦企Clean Spark(CLSK)將其2023年年底的哈希率或計算能力指導從之前的22.4EH/s下調至16exahash/s(EH/s)，理由是其合作伙伴之一Lancium延遲建設采礦設施。（Coindesk)[2022/12/15 21:45:26]

人工智能消除了客戶和座席的時間浪費。我們可以使用人工智能來識別平凡或直接的交互，比如密碼重置或跟蹤包裹，這些都可以通過自助服務技術實現自動化。最終，我們希望確保高價值或復雜的交互由客戶服務團隊中的人員處理。

數據：超過10萬枚BTC期權將于9月30日到期交割:9月26日消息，據Coinglass數據顯示，超過10萬枚BTC期權和近150萬枚ETH期權將于9月30日到期交割。[2022/9/26 22:30:00]

對客戶互動的人工智能分析也可用于顯著改善客戶體驗，因為它可以深入了解客戶來電的原因、他們的情緒以及可能表明客戶體驗不佳的通話特征。然后可以使用這些信息為每個團隊成員定制和個性化指導及開發，以最終改善客戶體驗。

人工智能還將幫助我們在整個組織內保持互動的一致性。這是我們都面臨的最大挑戰之一：當不同的客戶與我們互動時，他們會獲得不同的體驗，這取決于哪個座席接聽電話。有了人工智能，我們可以提升整體服務水平。

人類仍然是地球上最優秀的智慧生物，但人工智能可以幫助我們變得更好。就像我們的車里有谷歌地圖一樣。我們不需要汽車自己駕駛，但是有谷歌地圖在里面是很有幫助的。這就是我們在考慮人工智能為客戶服務增強人的能力時應該考慮的背景。

來源：金色財經

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