《中國銀行業數字化趨勢報告》：容聯AI助力銀行業在存量時代突圍_CRYPTO

近日，愛分析發布了《中國銀行業數字化趨勢報告》，報告以專業視角梳理銀行業數字化轉型的典型場景與業務訴求，并提供策略建議與最佳實踐案例。容聯作為深耕金融領域的智能通訊云服務商入選該報告典型案例。

面對來自經濟周期與市場環境的重重挑戰，銀行業金融機構亟需借鑒新型金融機構的先進數字化經驗，實現數字化驅動的經營策略。

報告中指出在用戶轉化與運營階段，許多銀行對銷售漏斗追蹤能力的缺乏、營銷閉環構建的缺失，使得其難以對客戶行為變化、客戶流失做出迅速反應，最終造成用戶粘性下降、獲客成本高企。

Nansen：BAYC鏈上版稅收入已超5800萬美元，Azuki超4300萬美元:7月5日消息，據Nansen的NFT God Mode儀表板數據顯示，目前以太坊上BAYC的鏈上版稅收入已超5800萬美元，Otherdeed for Otherside超5200萬美元，Azuki超過4300萬美元，Pudgy Penguins超過720萬美元。[2023/7/5 22:18:49]

容聯針對銀行營銷中心解決方案整體規劃

針對上述問題，銀行的做法是將客戶服務、交叉銷售和客戶意見反饋全流程線上化，并利用智能機器人進行外呼，對客戶的反饋進行記錄，構建營銷反饋閉環。

幣安宣布投資加密風險基金Nomad Capital:3月1日消息，Binance 宣布投資新成立的加密風險基金 Nomad Capital。Nomad 旨在以各種方式為其投資組合項目提供價值，包括產品咨詢、業務開發、代幣學設計、人才收購和代幣發布策略等服務。[2023/3/1 12:35:31]

容聯云通訊通過幫助銀行整合AI資源和技術，進行AI集中交換調度，打造用戶行為標簽體系，結合預測式外呼、機器人智能外呼、智能輔助等功能與外呼策略，助力銀行構建高效率的電營平臺。

AI能力集中調度交換，構筑呼叫平臺基石

FTX.US 總裁：加密貨幣冬天“開始解凍”:金色財經報道，根據The Daily Hodl 發布的一份報告，FTX.US 總裁聲稱該交易表明加密貨幣冬天“開始解凍”，并指出機構需求對加密資產的巨大影響。他聲稱現在是“建立的時候”，以便為投資者再次開始大量進行加密貨幣交易準備好工具和資金。

哈里森還指出了整個市場的加密資產價格上漲以及強制清算和加密公司倒閉的終結。據他介紹，價格上漲和積極情緒的結合似乎促成了加密貨幣冬天即將結束的說法。 （cryptoglobe）[2022/8/15 12:25:15]

隨著ASR、TTS、NLP等AI技術的應用成本降低，不同的AI產品在細分垂直領域的數據積累量和技術能力差別漸顯。為最大化業務效果，銀行傾向基于各個不同應用場景的服務效果選擇不同產品。同時，還要對不同AI產品需要進行統一的接入、管理維護，制定統一的規范。因此，采用擁有AI能力集中調度的智能通訊平臺就顯得至關重要。

NBA Topshot NFT銷售總額突破10億美元:5月19日消息，據 Cryptoslam 數據顯示，NBA Topshot NFT 銷售總額已突破 10 億美元，截止目前為 1,000,191,007 美元，交易量也突破了 2000 萬筆，當前為 20,001,271 筆。NBA Topshot 也成為第六個銷售額突破 10 億美元的 NFT 項目，排名前五的分別是 Axie Infinity（40.7 億美元）、CryptoPunks（22.4 億美元）、無聊猿BAYC（21.2 億美元）、MAYC（15.2 億美元）和 Art Blocks（12.5 億美元）。[2022/5/19 3:28:46]

在底層技術架構上，容聯可接入不同的AI技術產品進行統一的調度、質檢、標注和分析，將AI能力賦能給營銷業務場景。比如，平臺可以幫助銀行將營銷業務流程分別交給不同的AI產品進行外呼，基于準確率、業務轉化率等指標的考察，通過API的形式將AI能力分配給適用的業務場景。

容聯云通訊AI資源統一調度

構建用戶行為標簽，完善用戶畫像

在用戶行為標簽方面，容聯云通訊平臺會對外呼結果進行標注，通過對對話交互的節點與話術路徑的判斷，由機器人在不同節點對客戶的行為進行實時分析，生成用戶標簽，反饋回系統。并輔以人工復檢，修正機器判斷錯誤的地方，對機器人進行學習訓練，提高自動化標注的準確率。

自動化用戶標簽構建

此外，容聯云通訊生成的用戶標簽會與銀行的CRM系統中的用戶標簽相結合，為銀行進行統一客戶行為分析提供了數據基礎，再根據銀行更新后的客戶畫像及時調整營銷策略，由此形成良性循環。

差異化外呼策略，提升外呼效率

在完善的用戶標簽體系基礎之上，容聯云通訊采取了三種外呼策略：預測式外呼，智能機器人外呼和人機結合外呼。

在外呼中容聯通過獨家CPD偵測系統，可以識別包括關機、無法接通、用戶忙、秒掛等高達20種以上的呼叫結果，并且準確率高達98.5%以上。根據CPD偵測結果，容聯可制定二輪撥打的策略。比如，當號碼為空號時，則將該號碼放入黑名單，不再撥打；若號碼顯示盲音，或不在服務區，則放入等待隊列，進行二次撥打；若電話接通，則會自動轉給人工座席。預測式外呼有效過濾了無效號碼，與純人工外呼相比，提升了3-4倍的外呼名單處理效率。

此外，容聯還基于用戶標簽體系，針對不同客戶采取差異化外呼策略。例如，針對高價值客戶，容聯云通訊不會采取機器人外呼的形式，因為機器提示音往往會降低高價值客戶的溝通欲望，以人機結合的方式進行外呼更能夠提升交互效率和營銷效果。

智能機器人外呼

在以云化、數字化、智能化為特征的金融科技創新蓬勃發展的趨勢下，容聯通過在通訊云領域的積累以及運用大數據、AI、5G等新技術創新，贏得了眾多銀行業客戶的認可。先后快速支撐了中國銀行、興業銀行、廣發銀行等等機構完成業務體系、服務體系的智能化改造與升級，打通服務、營銷、業務三個環節，幫助客戶解決數字化轉型過程中的挑戰，通過智能通訊云為客戶提供安全、可靠、便捷的產品與服務，基于核心自主可控智能通訊技術，賦能并幫助客戶提升經營效能。

來源：金色財經

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