歐易的B面_okx

作者：Lesley，鏈捕手

?“燒不死的鳥，是鳳凰”。

這是2020年年底，所有歐易人都銘記于心的一句話。

一、至暗：與風暴共舞

“加密行業就如同汪洋大海，而加密公司就如同一艘艘在海面上行駛的船。行情好的時候，海面萬里無云，每個人心中都充滿無限的動力與希望。行情不好的時候，狂怒的海浪與風暴也會將無數船只拍得粉碎。而歐易，似乎早已習慣與風暴共舞。”Sylvia這樣形容。

今年是Sylvia加入OKX的第五年，還有很多像她一樣早期加入，如今或在、或不在的老員工們，都一起見證、書寫了OKEx的故事，或者說他們就是故事本身。

2017年，以云幣網為首的第一批交易平臺折戟沉沙，匆匆退出歷史舞臺。比特幣卻開始以前所未見的速度瘋狂上漲，從突破一萬大關到逼近兩萬美金，只用了半個月的時間。OKX、火幣、以及剛誕生不久的幣安迅速成為了市場炙手可熱的寵兒，三足鼎立之勢就此形成。彼時的OKX更是憑借獨樹一幟的合約交易，一時風頭無兩。

然而，誰也不曾想到，熊市來得如此突然。

“一切都變了。極端行情帶來的大幅震蕩，和呈指數級倍增的交易量，遠遠超出了當時交易系統所能承受的負荷。隨之而來的就是大量客訴，接下來就是大家所熟悉的故事。”Sylvia說到。“那個時候，沒人知道該怎么辦。這樣的極端情況從行業發展之日起，對用戶、對企業來說，都從無先例。”

歐易將于2月15日11:00 (HKT)正式上線BLUR杠桿交易、余幣寶及永續合約:據官方公告顯示，歐易將于2023年2月15日11:00 (HKT) 在網頁端、APP端及API正式上線BLUR/USDT的杠桿交易、余幣寶及BLURUSDT永續合約。

據悉，Blur是一個NFT交易市場和聚合器，為專業NFT交易者設計，支持快速掃貨和批量上架等功能。[2023/2/14 12:06:27]

2018，不論對于歐易還是整個行業，無疑都是艱辛的一年。Sylvia用陰云籠罩來形容那段時光。“坦白講，如果我是用戶我也會憤怒。畢竟熊市過冬，手里的資產迅速貶值甚至歸零，日子很不好過。但每一個歐易人都深知，公司從未做惡，因此面對莫須有的罵名與指責，大家雖然心里委屈，但高層講過，要理解用戶。”Sylvia頓了頓，說道”必須承認的一點是，當時歐易的交易系統承載力不足，這是事實。做得不好，就要立正挨打。用戶指出問題，我們就要改正。”

直到2019，歐易似乎一直都在喘息調整。然而新的市場格局，早已呈現端倪。FCoin交易即挖礦開創了平臺幣造富新模式，千所大戰將財富競技推至新高潮。

2020年，火幣、幣安等平臺陸續上線合約交易，昔日不可撼動的合約霸主，可謂四面楚歌。曾幾何時，歐易三大不保的言論甚囂塵上。而這一次，歐易選擇沉默。

歐易DEX現已支持 Ethereumpow(ETHW) 鏈交易:9月16日，據官方公告顯示，歐易DEX現已支持ETHW鏈ETHW-USDC、ETHW-WETH等代幣交易，用戶可通過歐易Web3錢包進行ETHW全鏈資產交易。

據了解，歐易OKX DEX為首個支持ETHW的聚合Swap，擁有智能路由拆單算法X Routing，可以智能選擇ETHW鏈最佳流動性，避免因單一DEX流動性不足而導致交易滑點較大。同時OKX DEX聚合10+公鏈、100+DEX，支持10萬+幣種，幫助用戶在多鏈、跨鏈場景獲得最優價格，最低滑點，最低Gas。[2022/9/16 7:01:22]

事實上，現實便是最好的回應。如今，Fcoin與千團大戰的盛況如曇花一現，只在行業的史冊上留下淡淡的一筆。在這個野蠻且極富戲劇張力的“加密國度”，不確定性才是常態。

或許也正因經歷了前番的諸多風雨，歐易才有了迎接至暗時刻，那份沉穩的底氣。據另一個離開歐易后創業做媒體的老員工說，以前歐易像一個不羈又傲嬌的少年，而2020年，他開始懂得讓自己更謙卑。

至暗已過，黎明降至。2022年1月18日，歐易一紙公告宣布，OKEx品牌升級為OKX，而這次升級遠不是改個名字這么簡單。

二、黎明：推倒危樓，重建大廈

歐易發放ETHW空投并上線現貨交易:據歐易OKX官方公告，歐易已于2022年9月15日開始發放EthereumPoW (ETHW)空投，用戶的ETHW資產可通過“資金賬戶”進行查詢。空投發放可能持續數個小時，未收到的用戶請耐心等待。

同時，歐易將上線ETHW現貨交易，9月16日12:00 AM (HKT)開放ETHW充值，9月16日12:30 AM (HKT)開放ETHW/USDT交易對，并于9月16日06:00 PM (HKT)開放ETHW提現。[2022/9/16 6:59:44]

如歷史上多數公司品牌升級一樣，這次更改雖一字之差，卻顯示一家公司背后對自己當下定位及未來發展調整的思考和改變。

去掉“E”，傳遞的是推翻過往代表“Exchange”的自己；強調“X”，代表的是涅槃重生探索未來的決心。

“去掉'E'并不是說放棄交易業務，而是對歷史遺留問題的一個修正。歐易早期所搭建的交易系統是借鑒的傳統金融的交易系統，但這個交易系統并不能支撐快速發展的加密行業。我們之前一直在原有底層技術上修修補補，但深刻的經驗教訓告訴我們，危樓終會倒塌，若不及時處置，遲早積重難返。”Sylvia告訴鏈捕手。

對于擁有2000多萬用戶的歐易來說，這不是一個小工程。新系統會修改原來的交互界面，需要用戶學習及適應新的操作模式。此外，如何挽留高質量客戶，如何妥善安置休眠用戶資產等等，都是需要慎重考慮的問題。

歐易OKX Blockdream Ventures戰略投資LiveArtX:據官方消息，歐易OKX Blockdream Ventures宣布戰略投資NFT平臺LiveArtX。

LiveArtX 由藝術行業領導者打造，將創作者、合作者和收藏家帶入元宇宙。LiveArtX已有上百家頂級收藏家和機構登記，已促成超過 370 萬美元的交易。LiveArtX團隊包括經驗豐富的藝術市場專業人士，首席執行官Boris Pevzner曾任佳士得數字業務負責人，聯合創始人John Auerbach曾任蘇富比藝術與物品和數字業務的執行副總裁及佳士得數字業務國際董事總經理，聯合創始人Adam Chinn曾任蘇富比的首席運營官。

對于此次合作，歐易OKX Blockdream Ventures創始人Dora表示，“我們很高興參與LiveArtX的投資，共同探索 NFT市場的成長和發展。LiveArtX 為藝術家和收藏家提供了許多可能性，為傳統藝術世界帶來了數字化解決方案。在 Web3 社區的強大支持下，LiveArtX 將更好地服務于整個藝術生態系統。”[2022/3/15 13:58:09]

“在這次決策中，內部的討論很激烈。盡管我們知道，搭建統一賬戶牽一發而動全身，但如果因為眼前的困難，就置長遠利益于不顧，這不符合一家大平臺該有的擔當，也不符合我們的初心。”

歐易OKEx將接入閃電網絡:據官方公告，歐易OKEx目前已經支持用戶使用閃電網絡 （Lightning Network）進行BTC充提，為廣大用戶提供更加快速、低手續費的BTC充提服務。[2021/4/19 20:36:21]

經過了一年多的研發，2021年3月，歐易統一交易賬戶系統正式上線。新系統解決了以往歐易用戶賬戶劃轉的問題，大幅提高用戶資金利用率。更重要的是，經受住了幾次極端行情的考驗，穩定性和用戶體驗受到了許多用戶的一致好評。

“像是心里的一塊巨石終于落地了。”Sylvia感嘆道。

加密行業風譎云詭，但歐易一直堅守創辦之初的信念——“不作惡”。這也是當今科技巨頭谷歌的企業宗旨。只不過在技術不成熟時，目標與結果往往出現偏差，而作為技術出身的歐易創始團隊，也鮮少對外澄清。

提到推倒重建，公鏈是繞不開的話題。2020年，幣安和火幣已經開發上線了自己的公鏈，無論是從品牌效應還是從吸金程度來說，優勢相當明顯。而作為三巨頭之一的歐易，遲遲未交付自己的公鏈項目，內外壓力可想而知。

?“其實我們關于OKC的方案，早在2018年就提出了。然而，本著對用戶負責、對技術負責的態度。我們一直非常的謹慎。”

和其他兩家公鏈底層技術不同，OKC是一條由OKC社區人員基于Cosmos自主研發的公鏈。雖晚于其他兩家上線，但其性能方面依然有著自己的天然優勢。

據Sylvia介紹，在開發后期，為了能夠兼容以太坊，OKC社區人員自主研發了EVM，并將最終研發出的技術開源給了Cosmos社區。

“做難而正確的事情。我們希望OKC未來能夠成為像以太坊2.0這樣一個分片架構。這是我們未來三年希望能夠實現的目標。”

也正如前述那位從OKEx離開創業的媒體人分析的那樣，這種行事作風很‘歐易’，傲嬌地堅持自主創新，不想隨波逐流。

三、破繭：自己與自己的戰爭

從2020的DeFi之夏到2021的GameFi、NFT浪潮，再到如今的web3和Xtoearn，時代熱點層出不窮。

“那個時候就能夠明顯感覺到，這個行業正在發生翻天覆地的變化。”Sylvia回憶道，“早在2019年初的一次高管會上，就有人斷言，DeFi將是行業發展的新趨勢。”但究竟如何轉型、如何發展，Sylvia覺得即便是高管層，也在摸著石頭過河。

表面上，公司更名只是去掉一個“E”，實則是對公司核心業務的調整，是對公司未來五到十年發展戰略的重新布局。這需要相當的魄力與勇氣，嚴肅一點講，這是在革自己的命。

做這個決定太難了。但最終高管層的堅定使這一決策成功落地。明確方向后，為了快速抓住機會，更好地向去中心化業務布局，OKX宣布建設CryptoEcosystem，以CEX、OKC以及Web3生態平臺這三駕馬車為核心產品，推動業務全線發展。

此外，歐易還設立了OKXBlockDreamVentures，用以培養孵化優質項目。相關負責人透露，目前OKXVentures已在全球投資了數百個區塊鏈項目，覆蓋公鏈、GameFi、NFT等多個頭部賽道。

至此，OKX順利接棒發力，這家公司就是這樣在一次次行業巨變下活下來，“自我革命"著。

面對全球業務的飛速發展，歐易期待招攬更多國際復合型人才。因此，歐易從Apple、JPmorgan、高盛、谷歌、Facebook等全球頂級投行、科技企業，進行人才選拔。“我們希望每個同學都是一個工程師。能夠通過自己的智慧創造性地解決業務問題。”招聘負責人Jenny說。

同時，伴隨著不同國家和文化背景的成員加入，歐易也致力于打造更加多元、包容的企業文化，提供更加高效、便利的工作條件。

“目前，我們的員工分布在50多個國家地區，80%的員工年齡在23-28歲，不同的宗教信仰就有10多種。原本我們以為語言、時差、地域會是比較突出的問題，然而一切都比我們想象得要順利。”歐易行政Linda說，“我們很早就開始推行分布式辦公的工作方式了，這也很符合區塊鏈精神，是大勢所趨。”

歐易當下也對產品經理這個崗位做出了全新的定位與要求。“以用戶需求為導向，深入市場和用戶中區，為結果負責，不再是簡單地畫產品原型、寫需求文檔、推進產品上線。”歐易產品負責人說道。

為此，歐易在全球各地建立了用戶體驗官機制。邀請深度用戶體驗產品，定期收集用戶評測與反饋，并根據用戶需求進行調整。除此之外，產品經理要每個月定期做一次客服，挖掘用戶深層次需求，提升產品好用度。

客服也是此次調整的重點。針對這塊業務，歐易客戶服務負責人Mars表示，打鐵還需自身硬，業務技能是客服的基石。目前已經搭建全渠道、全場景、7*24h的服務，確保客服渠道暢通。歐易客服團隊注重新老客服的業務技能提升，具備完善的培訓體系，確保每一位上崗客服的業務能力合格。

此外，歐易客服作為用戶與企業之間溝通的“橋梁”，平臺負責人強調，“用戶第一”是歐易客服團隊的核心價值觀。每位用戶的咨詢都需要被認真對待。在一線面對用戶的過程中，歐易客服有效收集用戶側建議590條，聯動產品技術部門完成優化落地450條。

經過歐易客服統計數據，在2021年度，歐易客服聯合技術部門，幫助12387位用戶，找回價值4417.6786BTC錯誤充值資產，其中最大一筆20BTC。

Sylvia提到，歐易自成立以來，多次頂著風浪穿越加密行業經濟周期，這背后離不開用戶的支持與信任。“歐易創立的初心，是希望能利用區塊鏈技術，讓世界變得更美好，哪怕只有一點點。

現在時機成熟，我們希望通過自己構建的CryptoEcosystem，能夠帶我們的用戶去看看，鏈上世界是多么的繁榮璀璨。我們希望通過自己的努力，回饋用戶，反哺行業，用科技改變生活。”

四、重生：探索無限可能

過往的種種風浪堆砌出了公眾面前人們所熟知歐易的A面，那么五年以來幾經沉浮、鮮少澄清的“不死鳥”便是歐易的B面。

“只有敢于正視自己在別人眼中的A面，才能夠有機會去審視自己。才會去努力去補課、去修內功。就像做人一樣，人都是立體的、多面的。”Sylvia說。

在與歐易的這次采訪中，“補課”一詞多次出現，它也許就是歐易真正的內驅力，意味著歐易不僅要補過去落下的課，還要參與到解決行業發展帶來的新課題中去。

關于過去這五年，Sylvia引用了高管開會時提到的一句話做概括：在革命中革命。意思就是，在行業的迭代中不斷認知自己，打磨自己，重建自己。

關于未來，相信歐易會有更多故事要講。

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