Gate酒兒：從客服到合伙人，我在幣圈做了7年“花瓶”_GAT

這幾天，酒兒吃不好睡不著。不過是一句話的事，卻在心里打磨了上百遍，怎么也說不出口。終于，她下決心結束這種狀態。酒兒搜出和Gate.io創始人韓林的微信對話，一字一頓地打出：“BOSS呀，最近還缺人打雜嘛，想回去和你混嘞。”發送完，酒兒長舒了口氣。韓林很快回復了：“缺啊，可養不起你了啊「哭」。”“饅頭咸菜管飽就行。”……這是2019年4月，酒兒離開前東家aelf，希望重新回到Gate.io。在這段對話的5年前，剛畢業的酒兒機緣巧合之下進入比特兒，成為003號客服。她從最簡單的問詢開始，了解問題本質并解答用戶。慢慢地，Gate.io社區開始認識這個外表可愛性感、做事細致專業的“寶藏女孩”。但在更多不了解的人看來，直至今日，“花瓶”仍是酒兒唯一的標簽。對于這類質疑，酒兒有個經典言論。“不可否認，長得好看能帶來一定的職場便利，但能否用好這種便利去成長和長期發展，仍然考驗個人的能力。”“再者，我長得也不好看啊，沒達到花瓶那級別。總是會有更好看的人。”酒兒苦笑一下。6年來，酒兒從Gate.io一線客服做到了金牌客服、市場運營，再到銀鏈科技CMO、aelf社區負責人到Gate.ioCPO和如今的Gate.io合伙人，歷經多個項目和社區，幾乎不可能全憑刷臉換來。酒兒戴的這個標簽究竟冤不冤？相信了解過她在幣圈進擊的這7年，你會有自己的答案。

01“花瓶上位”之路，不像你想的那樣

得知我要去采訪酒兒，一位圈內朋友開玩笑：“你就問她，從客服到合伙人，如何提升自己的專業能力來匹配職位？怎么看待花瓶人設和其他質疑？”這個問題自帶立場，卻是很多圈內人的真實看法，即認為長得好看的品牌發言人多是“花瓶”，用外表作門面，發聲引流。聽到這話，坐在對面的酒兒調侃道：“我長成這樣也能當花瓶么？不瞞你，我確實想著做個花瓶，只負責美。他真這么想，那我不就輕輕松松實現夢想了，挺好。”我又端詳了下酒兒，她今天沒有化妝。實際上，因為化不好妝，她平日里幾乎都是素面朝天，衣服穿的也多是Gate.io各色的文化衫，今天穿的則是一件Champion的白T。當然，簡約的衣著下，酒兒可愛的娃娃臉和曼妙的身材仍十分突出，但倒也沒有浮夸的網紅/花瓶派頭。酒兒對這種質疑已司空見慣。她繼而認真道：“長得漂亮本身就是優勢。誰不喜歡好看的。所以沒必要否定因為外貌/身材/性別而帶來的職場便利。如何利用好這些職場便利長期發展，仍然考驗你的其他能力。畢竟，好看的取代成本很低。”酒兒自身，便是“長期做好花瓶”的成功案例。酒兒直白而坦率地跟我講了她6年來的一點一滴，對包括原生家庭問題、學歷不高、感情問題等敏感話題毫不避諱。整整4個小時的訪談，多數時間都是她在手舞足蹈地描述，眼里還透著光芒，不禁讓人感嘆有的人就是天然的精力充沛、富有激情。可想而知，當這個可愛、率性、熱忱的姑娘剛剛出現在社區中，任誰都會欣然接納。6年來，酒兒從一線客服到金牌客服、運營，到銀鏈科技CMO、aelf社區負責人，再到如今Gate.io的合伙人，一路走來、步步堅實，而非來自某個老板一時興起的“賞賜”。因此，“花瓶”的蓋棺定論對酒兒來說確有偏頗。當然，在努力之外，酒兒也坦言，自己一路走來遇見貴人無數，亦是“運氣十足”。而好運的開始，就在7年前的冬天。當時，來自河南的酒兒在山東濟南念完大專，因上學時有客服經歷，于是被當時同樣位于濟南的比特兒主動找上。彼時，加密貨幣正逢牛市，10倍幣價神話之下造就了幣圈第一次創業潮，諸多行業巨擘應運而生，這其中就包括了在2013年4月創立的Bter比特兒。據比特兒創始人韓林后來回憶，幣價一路高歌之下，“比特兒網站很快就爆了，每天都有處理不完的交易對，成交量一度躋身前三。”酒兒便在此時加入，客服編號003。對當時的酒兒來說，比特兒只是一家“想干兩個月賺點錢，回家過年就走人”的公司。盡管不太了解這家“小眾行業”的公司，也無意久留，但認真的酒兒“在其位就要謀其政”。開工沒幾天，酒兒發現，常有用戶遇到同一類問題。為了了解問題發生的原因、給用戶一個負責的回答，她向技術人員尋求幫助，但技術同事常“來不及向酒兒解釋”。“當時公司不超過10人，但已經支持上百個交易對，注冊用戶超過10萬人，日交易量高峰可達到上億元，可想而知我們的技術和客服有多忙。”于是，“急性子”的酒兒便自己上網翻找相關帖子，在QQ群里問用戶，理清后再找時間向技術人員檢驗自己的推測。這一來二去，也就把70-80%用戶遇上的問題弄明白了，酒兒處理用戶問詢的效率也隨之提高。QQ群里的幾百位深度用戶，開始信賴“客服003”。為了增進和用戶之間的距離，她給自己取了“酒兒”這個昵稱，也打消了離開的念頭。盡管酒兒的媽媽一直說比特幣是傳銷，直到很久之后還在勸退。但酒兒覺得“從團隊和工作內容都挺舒服的，開心就好，另外，年輕嘛，無知則無畏”。當時，幣圈鮮少有女生，用戶默認交易所的背后都是群“摳腳大漢程序員”，用“酒兒”這個昵稱不過是“建個女號討好用戶”。這種印象延續到酒兒處理了一些棘手問題，有時候沒時間打字，便通過語音溝通和解答，用戶們這才分辨出“雄雌”。“用戶情緒激動時是很難解決問題的。聽不下去你說話，所以首先，我們要先平復用戶的情緒，女性在這件事上真的有優勢，用戶一看是個妹子，就罵不出來了。”由此，平臺的各種“疑難問題”開始交由酒兒處理。漸漸地，和用戶打成一片的酒兒在社區中“獨當一面”。這一時期，比特兒憑借敏銳的市場嗅覺和過硬的技術，以支持多幣種交易為特色，迅速占領國內外主要的山寨幣交易市場。也讓更多的用戶認識了這個小姑娘。而此時的酒兒，卻沒想過自己未來要做什么。02成長、離開

Gate.io杠桿ETF行情：DOT5L 24小時漲幅高達151.38%:據Gate.io芝麻開門行情顯示，截至今日16:20，DOT24H最高漲幅26.85%，24H最高報價21.701美元。受現貨行情影響，杠桿ETF產品DOT5L最高報價4.6688美元， 24H最高漲幅達151.38%，當前漲幅119.50%。近期行情波動較大，請注意控制風險。[2021/2/4 18:53:58]

從“機器人客服”到比特兒的門面擔當，在這一過程中，酒兒的個人價值被迅速放大，“膨脹”的心態開始蔓延。“17年資產大幅翻倍的時候我都沒膨脹，反而是在2015年，覺得自己真的有名聲和影響力了。”據酒兒回憶，當時，她接觸了很多業內大佬，有些企業甚至給出5倍、10倍的高薪挖人。對于這些邀約，酒兒雖然沒有特別想去的地方，也滿意當前的工作和團隊，但心里難免為當前的薪資感到憋屈。有一次，酒兒在一個圈內好友的小群中說了些自負的話。面對一個小姑娘的“氣話”，有人一笑置之，也有人正言規勸。其中一位朋友，“酒兒”后來一直叫他“老師”，他對酒兒說了兩句話：“你平時喜歡玩游戲，過程可能很爽，但事后就會寂寞空虛。但你去讀書的話，中間可能會枯燥、很累，但學到東西后，整個人是會非常充實的。”“人可以膨脹，但是你要知道你膨脹的資本是什么。”聽完，酒兒如醍醐灌頂，并重新審視自己的定位。“我后來想通了，大家知道酒兒，是因為比特兒這個平臺，這背后有很多優秀小伙伴，正是因為他們我才有底氣站在臺前。”在那次“訓話”后，酒兒也開始讀書、靜下心來向內思考了。但對酒兒來說，一次更長的修煉才剛剛開始。這一年，酒兒離開比特兒去外面闖蕩。而離職的導火索，是源于前男友的一句話。2015年下半年，出于業務調整，酒兒除比特兒外還接了新的運營工作。因和新領導工作方式有分歧，酒兒感到力不從心。當時，酒兒回家和男朋友抱怨，并希望得到安慰和幫助。“那時我喜歡年紀大一點的，他的條件也不錯，所以我覺得即使我在工作上遇到瓶頸、不做了，他也能暫時養一下我。但他的反應是平靜且理性地告訴我，‘這個世界上除了你自己，沒有人可以幫你把這個天撐起來，包括我’。”這句話，讓酒兒徹底擺脫了“瑪麗蘇”的幻想，并下定決心要絕對獨立、不依靠任何人。最終，酒兒選擇快刀斬亂麻，用離職、分手來了結這些“不合”。“這是讓我快速成長的一程。”酒兒如此評價。

Gate.io行情：BTC夜間下探獲得支撐，短期波動幅度再次加大:據Gate.io全球交易數據，截止01月16日11:50，BTC現貨報36408.35美元，昨日行情震蕩下行為主，最低在下探至34400美元附近得到支撐，但在隨后的反彈中再次受到阻力，目前又開啟新一輪的回調。從1小時線看圖，MACD指標雙線早間8:00時于零軸線下方出現金叉，但BAR能量柱反而緊縮翻綠，空軍力量再次占據優勢，短期內回調壓力將變大，而BOLL帶開口略有擴張，上中軌線均下翹運行，這預示著多方的力量有逐步衰竭之勢，很可能導致原來的調整趨勢轉變為下滑，所以日內行情大概率向下運行，關注下方35000美元的資產情況。現階段市場較為活躍的因素之一，是許多投資機構推出的場外交易為許多非直接進入加密貨幣市場的投資者提供服務，而夜間Osprey Funds公司 推出比特幣信托基金（OBTC），正式加入此行列之內，并且管理費大約為灰度的四分之一，將作為后者的有力競爭者為更多的場外投資者提供BTC服務，多元化的信托于市場發展屬利好，所以長期看漲不變。

Gate.io現貨報價（北京時間0:00為準）BTC：36408.35美元（-5.42%）；ETH：1174.55美元(-2.52%）；BCH：485.05元（-4.27%）；LTC：143.01美元（-4.01%）；GT：0.4968美元（-0.32%）；DOT：14.59美元（+6.98%）[2021/1/16 16:19:33]

Gate.io已完成YAM到YAMV2轉移并于今日18:00開通YAMV2交易:根官方公告，Gate.io已按照15.3567313638 YAM：1 YAMV2比例為平臺用戶完成YAM到YAMV2的轉換，之前充值未到賬的用戶也已經自動轉換為YAMV2。目前Gate.io已開通YAMV2充值，且即將于今日18:00開啟YAMV2交易，目前交易處于集合競價階段。Gate.io提醒，YAMV2開通充值和交易后場外資金將會進入平臺參與交易，引起流通量大幅上升，切勿追高造成損失。詳情見原文鏈接。[2020/8/21]

酒兒走之后幾個月，還有人在巴比特論壇上“尋人”03回歸和再出發

離開比特兒之后，2016-2018年間，酒兒先后進入銀鏈科技和aelf，工作內容從單純對接合作，拓展到了項目策劃、宣發和運營等各個環節。在這一階段，面對不同的工作環境和內容，酒兒在適應中迅速成長。同時，酒兒也更加深入地思考了自己的職業定位，一一離開了并不那么適合自己的崗位。2018年，加密貨幣在牛市巔峰后急轉直下，行業各個環節的日子都不好過。為了更好地發展，aelf決定開拓ToB業務。“在這些點上，我沒什么優勢。所以選擇了離開。”而下一個歸宿，酒兒能想到的最好選擇是回到Gate.io。在此之前，韓林曾經給過酒兒一根橄欖枝。2017年，酒兒在銀鏈科技工作時，曾因項目上所事宜找過Gate.io。韓林便問酒兒，“我們現在挺忙的，要不要回來？”當時，酒兒負責的項目正在推進中，她無法抽身；再者，當時正是交易所最輝煌的時期，酒兒覺得這時回去未免占了別人便宜。一年后，世異時移，刨除這些障礙，酒兒認定了Gate.io，于是便出現開頭那一幕。“出走3年“，Gate.io已經發生翻天覆地的變化，公司業務拓展至海外、團隊規模更大、業務更加多元。酒兒顧慮頗多。是否還有適合自己的崗位，如何和最熟悉的陌生人——前同事們打交道，雙方的工作方式、配合度能否順利磨合。在用戶層面，離開平臺許久，酒兒也害怕有“吃回頭草”的評論。2019年4月，酒兒帶著和行業中人同樣的迷惘回到Gate.io，開始梳理業務、尋找支點。熊市之中，存量用戶和資金有限，為了增強用戶粘性，提供差異化的專業優質服務變得更加重要。經過研究，在繼續負責公關、市場運營，慈善基金的基礎上，酒兒決定建立大客戶客服團隊。當然，人們能直觀看到酒兒的一大塊工作是，代品牌去參加各種峰會和活動。有一次，酒兒做客某媒體直播間，韓林也來圍觀。他發現，直播是直面用戶的有效形式，但因為在第三方平臺，因此無法觸達大部分平臺用戶。那么何不將直播功能直接嵌在Gate.io上呢？大家對這個想法一拍即合，很快，Gate.io直播間在2019年9月上線，成為第一個配置直播間的交易平臺。

公告 | ATP即將上線gate.io:據gate.io官方公告，其將于10月22日12：00上線ATP（Atlas Protocol），開放ATP/USDT、ATP/ETH交易對，現已開放充提。[2018/10/19]

Gate.io直播間頁面截至今年4月份，短短半年間，Gate.io直播間各類型直播累計超1400次，單場直播人數最高達5萬人，所有主播100%享有用戶打賞。酒兒自己也每月直播4+場、每次1+小時和用戶聊產品、行情以及上線Gate.io的諸多項目。在一批行業大V入駐直播間后，酒兒發現，內容是有了，甚至對于部分用戶而言有些過剩了，而一次直播又那么長，絕大部分人無法耐心看完，人們更能接受的形式偏向于“精華版短視頻”，就像大部分人是通過3分鐘的“直播剪輯版”開始認識李佳琦一樣。于是，今年4月，Gate.io繼續迭代，新增直播連麥等功能，并增設了類似微博的“動態”板塊，不僅支持上傳短視頻，也將話筒交給每一位素人。用戶在上面可以自由發帖曬圖，甚至公開評論、批評平臺。對此，韓林曾在“動態”中自陳(社區昵稱：木木)：直面用戶需要勇氣，但也能幫Gate.io全面提升自己。“想用戶之所想，只要是用戶有真正需求的，我們都會做；用戶沒有想到但需要的，交給我們來想。”酒兒如此評價Gate.io的產品理念。這和創始人韓林密不可分。7年來，韓林始終保持著對市場和用戶需求的精準把握，在幣圈“交易即挖礦”浪潮大行其道之時，他拒絕跟風，反而在一些實在的用戶需求上用心。譬如即將上線的這項功能，便是在酒兒的經歷上得到靈感。Gate.io有一條鐵令：不允許員工交易。于是，進入Gate.io高管層之前，酒兒將自己所有的資產都提到幾個頭部交易所中，啟動“死囤”策略。同時，她順手把賬號密碼整理成文檔交給媽媽，以防自己發生任何意外，資產徹底變成了“不動產”。有一次，酒兒和韓林講起這件事，引發韓林沉思。盡管是很小的一個需求，但韓林仍希望用戶在遇到此類問題時得到妥善處理。于是著手開發“緊急聯系人”功能。用戶開啟此項功能后，當發生意外或長時間未登錄平臺，平臺會主動聯系，如果用戶真的出現意外，平臺則將其資產交由“聯系人”。就這樣，酒兒通過更開放的溝通渠道，讓用戶更了解平臺和產品，另一面，也幫助產品團隊不斷發現市場和用戶需求，實現產品的快速迭代。04何處是遠方？

gate.io發布上線Red編程語言（RED）交易公告:gate.io發布公告稱，將于2018年5月23日10:00開通交易（上午10點），RED總量2億枚，目前已經上線外網交易所，交易價格約0.25USD。開通交易初期流動性差，價格波動劇烈，請務必注意投資風險。RED充值和提現功能已經全部開放，用戶可以隨時充值RED或者提走RED。[2018/5/22]

回過頭去，酒兒重回Gate.io，不僅僅是為了Gate.io交易所頭部的行業地位，另一大原因在于韓林的個人魅力。酒兒表示，“韓總一個神奇的地方在于，會根據每個人的特點調整自己處理的方式。”“我是討好型人格，別人鼓勵我，我會更加努力，別人否定我會更加否定。所以自始至終，遇到問題韓總從不罵人，他會先替你定位問題。”久而久之，兩人也找到了做事和處理問題的默契和信任感。酒兒對團隊也不吝贊美。“老實說，大家都很純粹、目標一致、沒有辦公室斗爭、有自驅力。”“這個行業不違法，但也不合法，流動性會比較高；而且韓總常年在海外，但比特兒離職率很低，最早期的10多個人團隊都還在；大家跟著行業經歷了兩次牛熊，身處這種暴利和浮躁的環境沒被別人挖走，也能反映出平臺和團隊的吸引力。包括現在我們在一起交流，一個真實的感受就是自己的成長、收獲都要得益于平臺的成長，我們真的是足夠幸運外加足夠努力，才走到了今天。”在問及酒兒會在這家被她視為事業的公司呆多久時，酒兒不假思索地答道：“只要不是韓總或者平臺不做了，只要我的能力還能為平臺貢獻一份力，就會一直走下去。”

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