怎樣把幣圈社區做成“海底撈式服務”？-ODAILY_Gate.io

8月17日，孫宇晨受邀高調入駐Gate.io動態圈，連發兩條動態瞬間收獲來自Gate.io用戶的幾百條評論和點贊，直接上了Gate.io動態圈熱門。眾人紛紛在動態底下熱烈討論這是不是孫老板本人，還有人求支助夢想基金，更有調侃結石等神段子。除了孫宇晨之外，一眾幣圈大咖在近日也紛紛扎堆入駐Gate.io動態圈，后者已然成為幣圈最新流量高地。仔細查看各位動態的點贊列表，可以經常看到一個的名稱叫“木木”的的用戶身影。

“木木”是Gate.io創始人韓林的在自家平臺的賬號昵稱，這僅僅是他日常活躍在動態圈的冰山一瞥。為人低調，專研技術，是幣圈人對韓林的第一印象，其鮮少在公眾場合露面。但玩Gate.io的用戶都對他很熟悉，因為可以經常在Gate.io的三大社交地點——聊天室、直播、動態中看到他的身影，甚至直接隔空對話。實際上，韓林和其他Gate.io客服一樣，幾乎隨時隨地都泡在Gate.io的社交平臺中，密切關注著用戶們的一舉一動。所以有用戶比喻，無論是“木木”這樣的Gate.io高層，還是其他基層的客服，就像海底撈里的服務員一樣，默默地站在用戶的背后，準備隨時上前服務。

NFT項目 ETHER將向持有者按1:1比例空投Ether Capsule NFT:7月12日，NFT項目ETHER發布公告稱，為了彌補未參與新鑄造定價的現有持有者，將向每位持有者按1:1的比例空投Ether Capsule，持有者每持有1枚Ether Capsule可獲得1個免費的Ether Capsule空投。[2023/7/12 10:50:31]

最真實赤裸的“朋友圈”，高層海底撈式服務

Gate.io在今年4月推出的“動態”功能，堪稱是小型的幣圈“朋友圈”。第一次進入你可能會因其內容的尺度而感到驚訝：有人分析行情，有人梭哈曬單，完全真實毫不虛偽。可以說Gate.io的動態圈是毫不遮掩地，最淋漓盡致體現真實人性的幣圈線上社交平臺之一，不少用戶已經把刷動態變成了一種欲罷不能的每日習慣。

新加坡區塊鏈公司Marvion以1500萬美元收購Euro Amazing Limited旗下IP資產:金色財經報道，新加坡區塊鏈公司 Marvion 宣布以 1500 萬美元的價格成功收購 Euro Amazing Limited 旗下高價值 IP 資產，包括與電影相關的各類改編權相關的許可權、分許可權和地域權。據悉，Marvion 還獲得了該公司涵蓋其他媒體形式的 10 類改編權，包括真人院線電影、網絡電影/電視電影、網劇/電視劇、網絡短視頻、2D/3D動畫院線電影、動畫網絡電影/動漫-電視電影、動漫網/電視劇、網絡短視頻/劇集、PC/VR/AR游戲、手機/平板游戲。（prnewswire）[2023/6/8 21:24:29]

動態圈中還有一類內容非常顯眼，那就是對平臺的討論。普通的有功能建議、使用體驗反饋等，極端的甚至還有因為投資損失而痛罵平臺的人。面對各種各樣的意見，“木木”和其他Gate.io管理層的回應意外地謙卑溫和，小到T恤清洗掉色，大到平臺點卡規則變更，都一一在動態里回應，甚至開“吐槽貼”歡迎大家批評建議。

美SEC主席：質押即服務提供商必須注冊，并提供信息披露和投資者保護:金色財經報道，針對對Kraken的3000萬美元處罰，美國證券交易委員會（SEC）主席Gary Gensler表示，\"無論是通過抵押即服務、借貸還是其他方式，加密貨幣中介機構在提供投資合同以換取投資者的代幣時，都需要提供我們的證券法所要求的適當披露和保障措施，\"SEC主席Gary Gensler補充說。\"今天的行動應該向市場表明，擔保即服務提供者必須注冊并提供全面、公平和真實的信息披露和投資者保護。\"

此前消息，美國證券交易委員會(SEC)宣布，加密交易所Kraken將“立即”結束向美國客戶提供的加密質押服務，并將向SEC支付3000萬美元罰款，以解決其提供未注冊證券的指控。[2023/2/10 11:58:07]

BlockFi財務報表：FTX的貸款使BlockFi高管減少8億美元股權:1月12日消息，破產的加密貨幣借貸機構BlockFi今日公布了其財務報表。該文件詳細說明了去年6月FTX的一筆貸款對BlockFi 13位高管的影響，BlockFi高管持有的股權減少了8億美元，其中，其創始人兼首席執行官ZacPrince的股權價值減少了4.13億美元，并通過加薪25萬至40萬美元作為補償，而其他高管則獲得了高達56萬美元的加薪。該文件稱，10月14日之后，BlockFi管理團隊的任何成員都沒有從該平臺撤回任何加密貨幣，管理團隊僅占全年77億美元零售提款額的0.15%。但文件仍然顯示高管的大量提款，包括ZacPrince在4月份從該平臺中提取的超過900萬美元，文件稱這是為了支付美國聯邦和州稅，以及他在8月份提取的超過87萬美元。大多數交易數據都是匿名的，法院將于下周考慮是否解封債權人信息。[2023/1/12 11:08:20]

針對重大的功能推出，韓林還習慣在動態圈里先做一個簡單的調查和“預告”，可以說動態是用戶最快接收到Gate.io官方消息的第一手渠道。像是在網格交易推出之前，韓林便早早在動態里透露了一系列新功能的開發計劃，根據消息，Gate.io后期極有可能還會推出信號交易、雙開合約、量化理財等新功能。在建議方面Gate.io也在動態中積極響應。近期，Gate.io推出了“芝麻開門周周利”主流幣持倉理財項目，每期只需鎖倉7天，平均年化7%。項目推出即十分火爆，均在短時間內搶購一空。在用戶的呼聲下，“木木”立刻進行了加推，連續推出超過30場周周利，為用戶帶來了超過250萬USDT的利息收益。在Gate.io外，我們很難在其他平臺看到這種“海底撈”式的立即響應服務。

經合組織發布新的加密資產全球稅務報告框架:金色財經報道，根據周一的新聞稿，經濟合作與發展組織（OECD）發布了其新的稅務報告框架，即加密資產報告框架（CARF） 。報告稱，該框架于8月獲得批準，確保收集和自動交換有關加密交易的信息。加密資產的定義包括可以在沒有傳統金融中介干預的情況下以去中心化方式持有和轉移的資產，包括穩定幣、以加密資產形式發行的衍生品和某些不可替代的代幣。促進相關加密資產之間交換的中介和其他服務提供商，如交易所、經紀人和 ATM 運營商，也將包括在范圍內。[2022/10/11 10:30:11]

除此之外，動態圈中還有一類主要內容，是幣友們分享的日常動態。甚至你可以經常看到高管身份但毫無架子的兩位Gate.io女掌門人酒兒和Tina。酒兒愛曬美食和自我調侃，Tina好講心理學，刷動態和刷她們的朋友圈別無二致。和熟悉的幣友在動態圈互動已經成為了大多數Gate.io用戶的一種習慣。就像“屯幣小王子”這位老用戶說的：“Gate.io就像自己的家一樣，已經有著很深厚的感情。”

正是因為用戶和管理層之間、用戶與用戶之間這種“沒有中間商”的良性交流，使Gate.io動態成為了一個平等開放的交易平臺。在這里，用戶可謂是真正地“反客為主”，獲得更親近周到的使用體驗。

貼心客服，幣圈“戀愛初體驗”

在“木木”這樣的領導層管理下，Gate.io的客服們也跟隨著秉承用戶至上的原則，為用戶提供無微不至的海底撈式服務，盡可能的滿足用戶們的需求，不滿的、疑惑的甚至是無聊的都可以滴滴客服，你可能會覺得客服比女朋友還要貼心。

一位名叫“喋喋不休”的用戶是這樣評價Gate.io的客服的：“從微博上了解到了Gate.io，遇到問題被指引去聯系客服的時候還以為這是平臺內部員工踢皮球，但沒想到在線客服提供的服務更全面、具備的知識也更充足，答疑效率頗高。”

從用戶對Gate.io產生好奇開始，“海底撈”式服務便全程跟隨，在直播間和動態圈待上那么幾天，你就能夠叫得出好些客服的名字了，直播間客服夏至、蟲蟲、小花、二十四節氣，抑或是活躍在動態和聊天室的小麗、小古，她們24小時在線，及時響應，耐心解答，積極落實，絕不敷衍，就像是用著談戀愛的心做著客服。

最長情的服務——“公益鏈”

在過去，總有不少網上的議論，調侃Gate.io和平臺創始人的個人風格一致，喜歡默默做事，鮮少炒作追熱度，頗有種自守家中三畝田，不問世外幾更天之態。但近期Gate.io可謂動作頻繁，熱度不斷。近日，Gate.io乘著勢頭正猛的DeFi風潮在一個月之內接連投票上線近20個DeFi幣種，平均每期為用戶創造了近95%的凈收益率。更宣布投入重金打造一個安全的GateChain去中心化金融DeFi生態系統，其中包括：跨鏈系統，去中心化穩定幣，去中心化交易，去中心化借貸，流動性挖礦等重要內容。公告發布當天，Gate.io平臺幣GT暴漲20%。

在公益方面，Gate.io同樣不低調。目前Gate.io已發起了第三期的慈善公益活動，呼吁大家一起隨手公益，捐贈愛心。和其他平臺的“高大上全球公益”不同，Gate.io且行國內，把眼光聚焦在國內最值得幫助的貧困兒童身上。繼19年進入四川省大涼山，為當地生活和教育水平都匱乏的孩子送去生活必需品和校服的公益活動后，Gate.io的工作人員再次深入到甘孜藏族自治州的石渠縣蒙宜鄉，為的芒格民間藝術學校的貧困孩子們送去全校學生數量的校服、餐具，以及一定數量的書架等物資產品，保障孩子的生活和教育方面物質剛需。

但無論是還是做社交產品，還是做慈善，Gate.io都是以其獨特的人文關懷，對用戶提供著“海底撈”式服務，更主動承擔著企業責任，服務社會。就像在餐飲行業里“海底撈”服務很難被復制一樣，Gate.io的“回報之心”也很難被模仿。

真實接地氣，用戶至上，一貫低調的Gate.io帶著他們的海底撈服務精神，在未來還會給我們帶來什么樣的驚喜？

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