著手社區建設：你不得不掌握的兩個概念_SCO

作者強調了社區對企業日益增長的重要性，將自己多年的社區建設經驗化繁為簡，歸納出兩個關鍵概念，1）社區象限，2）社區漏斗，并結合多個真實案例予以詳解。作者著重突出了產品用戶群中”布道者“（粉絲）群體的特點和重要性，并介紹了如何一步步識別、吸引、培養、轉化更多忠實粉絲。行文生動簡練，對任何階段的社區建設者均有脾益。

漸漸地，一個成功的初創公司不僅要做出令人欲罷不能的產品，還需要圍繞產品建立一個高參與度，高忠誠度的社區。如今，絕大多數創始人都敏銳地意識到了社區的價值。據 CMX 的《社區研究報告2021》顯示，86% 的受訪者（來自 508 個不同公司的社區經理）認為社區對公司的使命來說至關重要；超過三分之二的受訪者表示公司正計劃在下一年度增加社區建設方面的預算。

然而，盡管許多創始人渴望加大社區投入，卻常常不具備建設社區的正確認知。我曾創立并經營 Zyper（連接品牌和超級粉絲的平臺），也曾負責 discord 社區增長戰略；此間為企業、品牌和創作者組建過數百個成功社區。在完全投入并開始雇用專業社區建設團隊之前，我認識到創始人必須掌握兩個關鍵概念。1）社區象限，了解社區與產品用戶群的區別；2）社區漏斗，了解社區吸引潛在成員的原因。

聲音 | CMC首席戰略官：在Bitwise虛假交易量報告之前，CMC就已經發現問題并著手解決:CMC首席戰略官Carylyne Chan在近期采訪中被問及“如何處理詐騙舉報”時回應稱，CMC盡其所能不審查任何信息，并補充說，每一個請求實際上都得到了團隊的驗證，“詐騙是很困難的，因為我們并沒有試圖取悅任何一個項目或交易所，但我們知道我們絕對應該調查或在必要時發出警報。團隊實際上已經與當地警察和當局進行了交談，以幫助核實提交的一些信息。”Chan還談到了Bitwise在4月份發布的報告，該報告稱，95%的比特幣交易量是虛假的，真實交易集中在10個交易所。她表示，CMC那時已經意識到了交易量膨脹的問題，甚至在報告出來之前就已經在研究解決方案。（ambcrypto）[2019/11/27]

為便于理解，我寫了一份指南來解釋這兩個概念。該指南并未涵蓋你所需要了解的全部內容。相反，它的目的是教給早期創業者足夠的知識以便合理分配資源。

 社區究竟是什么？

我發現，一個常見誤解就是將＂社區成員＂等同于＂消費者＂。兩者并非同義詞，理解它們的不同至關重要。現在讓我們來一起看看。

聲音 | 看懂研究院研究員：可從明確立法與投資者教育兩個方向著手改善區塊鏈行業亂象:金色財經報道，對于區塊鏈行業亂象，看懂研究院研究員李霽月表示，主要有兩個重要原因，一是沒有明確的立法和政策定位，因無法可依，所以很多企業打著擦邊球辦事，執法部門摸著石頭過河。另一個原因則是公眾認知偏差，對于一些區塊鏈新興技術、專家言論、技術言論等，普通人難以理解透徹，也使得詐騙行為有機可乘。由此，要改善亂象情況，可從明確立法與投資者教育兩個方向著手。李霽月預測，在長期洗牌后，未來或將在巨頭層面呈現三大頭部力量，即國家隊、互聯網巨頭以及區塊鏈新興巨頭，同時以資本為紐帶、以地域為紐帶的中、小型創業區塊鏈聯盟集群也可能會產生。[2019/11/20]

產品用戶群可大致分為如下四類：

消費者 / 用戶：購買和使用產品的人

粉絲（布道者）：出于發自內心的喜愛，ta 們購買和使用你的產品并廣而告之

社區：社區成員覺得你的產品很好用，并從中找到歸屬感

推廣大使：這些人有償（錢或其他獎勵）宣傳你的產品

和其他群體不同，社區成員有一種信徒般的熱情：ta們不僅僅使用、點贊，或為產品撰寫熱情洋溢的點評，更會花時間和其他同好建立聯結紐帶。

動態 | 金融穩定委員會已著手制定有關虛擬貨幣的“窗口清單”:協調G20國家監管的國際機構——金融穩定委員會已經著手制定有關虛擬貨幣的“窗口清單”，以構筑國際包圍網。日本作為今年G20的主席國，將主導FSB制定用戶保護規則。在虛擬貨幣領域，最容易被提及的是洗錢和ICO。[2019/2/8]

有序象限

有三個群體往往以固定順序出現：先是用戶 / 消費者，接著是粉絲（布道者），最后是社區。

以上排序并不適用于推廣大使，所以你需要決定ta們和其他組別的關系。大使的代言活動不是有機的，但仍然有助于在新的人群和市場中拓展產品認知度。推廣大使可以是從中小網紅到名人各色人等，ta們自成一家，有自己那套排名和玩法。總的來說，我建議單獨建立推廣大使計劃，與其他三個組別分開運作。關于這點，本文只介紹基礎知識，要了解更多可參閱文章 如何從零開始品牌推廣大使計劃。

何時啟動社區并無定式，但是你需要等到真正粉絲的出現──這就是信號。如果沒人自報家門，你可以給早期用戶發送郵件（50個人左右就足夠了），問問ta們是否喜歡你的產品。那些熱情回復的人就是第一批粉絲，邀請ta們加入你的社區。粉絲并不會自動變成社區成員，但這是最明顯的切入點，因為你知道這些人喜歡你的產品并且熱衷于談論它。

微軟著手組建印度風投公司 專注區塊鏈等新技術領域初創公司:微軟公司正在著手準備在印度組建一個全新的風險投資公司，專注于投資自動駕駛汽車、物聯網（IoT）和區塊鏈等新興技術領域里的初創公司。微軟公司業務發展副總裁Peggy Johnson說：微軟公司會繼續圍繞其核心業務，包括云基礎設施、人工智能、機器學習等。同時微軟公司也正在加大其云基礎設施在區塊鏈領域里的應用。此前，英國某公司就利用微軟云服務平臺推出了首個區塊鏈投資工具。另外，為了給企業提供更好地支持，微軟還首次發布了Ethereum on Azure產品升級，以支持適合企業應用場景的“準投產”聯盟區塊鏈網絡。[2018/3/30]

接下來，與社區初始成員在私密的環境中展開溝通──可以是 Discord 服務器，Slack 頻道，Telegram 群組，甚至也可以在 instagram 上群發私信。以 Geneva 為例，這是一款私密群聊應用，在以女性顧客為主的業務中頗受歡迎。

你不應該自己搭建社區底層設施，這是對工程資源的浪費。在這個階段，第三方社區平臺能夠滿足你所有技術方面的需求。另外，社區的目標成員可能已經在使用這些平臺了，去這些地方找ta們準沒錯。

谷歌或已著手收購和投資一些從事分布式電子賬本的公司:彭博社近日報道，據知情人透露谷歌正在研究與區塊鏈相關的技術，用來支持它的云業務，保障數據存儲的安全。其中一位人士表示，谷歌正在開發自己的分布式電子賬本，第三方可以借此來發布和驗證交易。到目前為止，任何產品發布的時間還不明確，但谷歌計劃通過此項服務將谷歌云服務與競爭對手區分開，同時，也據內部人士透露，谷歌已經在著手收購和投資一些從事分布式電子賬本的公司。[2018/3/27]

早期社區建設應當類似用戶調研。你不是在培養受眾或維持用戶粘性。相反，你需要不停嘗試來找出粉絲到底想要什么。音頻？AMA （譯注：Ask Me Anything，回答各種提問的線上音頻直播）？線下聚會？直接問ta們吧，你不僅可以了解ta們看重什么，也可以培養歸屬感。

粉絲的興趣偏好因社區而異。以 Discord 中的 Scream Movies 服務器（一個恐怖電影超級粉絲社區）為例，成員能獲得參加導演 AMA 的獨家特權，如果你是《驚聲尖叫》（Ghostface）的死忠粉，這機會非同小可。

但 AMA 不是在每個社區中都能奏效。以 Discord 上的 SBUX Hub 服務器為例，這是一個為咖啡師和粉絲開設的非官方星巴克社區，其會員特權包括幕后秘聞和隱藏菜單。在這兒，提前數月知道新一季星冰樂的口味比參加 Howard Schultz（譯注：星巴克 CEO）的 AMA 更令人興奮。

一旦你搞懂了社區象限，第二個要掌握的概念就是社區漏斗。

社區漏斗：從加入到投入

基于如下兩個原因，社區對業務至關重要

你可以在社區內部實時收集用戶反饋，這對于打造用戶真正想要的產品至關重要。

基于對產品的喜愛，社區促進了成員間的友誼和聯結，這將帶來全周期價值和口碑傳播。

談到社區建設，你的任務是播下火種，但是僅憑你自己卻無法讓烈火燎原。社區蓬勃發展的關鍵是那些足夠在乎社區并能帶頭行動的人：他們提出有深度的發問，引入值得探索的話題，甚至有時會策劃線上線下的活動，來幫助人們建立聯結。這些投入讓ta們足以承擔一些引導社區發展壯大的責任。在早期，你需要思考如何找出那些能承擔更多責任的伙伴.

但是新社區成員不會平白無故地變成虔誠的信眾。你需要為這種轉變搭好舞臺：讓早期成員在社區塑造和發展中發揮作用，并創造一個引人入勝的氛圍來吸引人們加入。社區漏斗描繪了一個人從收到邀請，到成為積極投入的社區成員的路徑。仔細思考你如何在轉化成員方面起到作用至關重要。

優先完善和打磨社區介紹：成員和社區的最初幾次互動能左右ta們的去留。讓我們從新成員的角度來思考社區初體驗。

首次邀請是否令人心動？它能不能吊起胃口，或者讓潛在成員覺得是一種殊榮？通常很難獲得 Geneva 的邀請，但這反倒讓四處尋找名額成了個樂趣，也能讓新成員迅速建立紐帶。

社區空間能不能讓初來乍到的新人輕輕松松就能摸清門道，愿意在其中消磨時間？給頻道簡單地編個號，直觀地列出新成員該先做哪幾步，是引導ta們上手的便捷方式。漂亮的版面設計能也為你贏得加分。crypto collective Orange DAO（譯注：幫助初創公司進入 Y Combinator 并提供其他孵化服務的組織）的 discord 服務器設計十分友好，對新人很有吸引力。

只有一條歡迎信息的 Telegram 聊天群組，采用了極簡布局，讓社區成員的上手難度大大降低。當新成員加入 Poolsuite’s chat 時會看到如下的畫面：

新成員到來時是否由真人（而非機器人）迎接，并且引導ta們加入對話？Discord 上的 Stripe’s developer community 為我們展示了二者的巧妙結合：他們同時運用機器人和開發者公關團隊來迎新。

加入后，社區成員是否能有足夠的興致加入對話？參與其中，能讓人們變成朋友，感覺到自己與社區之間有了更牢固的紐帶，并且更有動力去定期貢獻。大多數加入社區的人將會成為你的產品的粉絲。當ta們抵達社區漏斗的最后一層，也會成為社區的布道者。

理解了這兩個社區建設基本概念后，就是時候著手構建你的社區戰略了。首先，要清楚地闡明建立社區的原因，和社區中價值交換的內容。換句話說，人們加入并參與社區活動能獲得些什么？以及，社區成員將本可另做它用的資源投入到社區之中，對你（目前和以后的）的業務有何幫助？

社區的價值常常難以從經濟角度量化，但它的益處卻超出單純的經濟考量。如果你掌握了基本的知識，深思熟慮地開展社區建設，你的公司將能不斷促成緊密的聯結，并與之一起成長。

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