元宇宙將如何改善全渠道客戶體驗？_FOR

試想一下，在未來的某天，你正想購買一雙新的運動鞋，這時你收到來自最喜歡的品牌的通知，告訴你一直在關注的鞋正在打折。

此時你無需到店，只需拿起自己的VR頭顯，便可以走進商店的數字展示柜臺，設計一雙完全個性化的鞋子，并配有獨特的定制顏色。

除了支持個性化定制外，你還可以通過VR在虛擬社區里慢跑試鞋，會有AI化身導購員在你試鞋的同時回答你所有的問題。

當你摘下頭顯，考慮清楚后，就可以直接在桌面上點擊“購買”，最后，在商場取貨時便能收到一雙非常合腳的鞋子。

更讓人驚喜的是，你在元宇宙中的虛擬化身也隨即穿上了一雙一模一樣的新鞋。

報告：專用元宇宙設備市場存量將在2024年達到1億:金色財經報道，Strategy Analytics最新發布的研究報告指出，專用元宇宙設備市場存量將在2024年達到1億。到目前為止，市場主要是VR頭顯設備，AR設備主要局限于企業市場。然而，隨著更多面向消費者的設備發布，預計AR頭顯設備將推動未來的增長。2021年，AR設備出貨量僅占元宇宙設備的1%多一點，而到2027年，其占比將增長到64%。[2022/10/9 12:50:20]

該場景概述了在不久的將來的全渠道客戶體驗 (CX)，無縫集成了幾種不同的實體和數字零售模式。

現如今，客戶互動是通過移動設備、臺式電腦、電子郵件、人工智能聊天機器人、社交消息等方式進行的，但在元宇宙中，客戶接觸點將變得更加身臨其境，與客戶之間的聯系也變得更加緊密。

騰訊云副總裁：公司的元宇宙技術在2B領域有應用場景:金色財經報道，9月3日，在2022世界人工智能大會期間，騰訊云副總裁、騰訊優圖實驗室總經理吳運聲稱，元宇宙是一個非常廣泛的概念，涉及的領域很多，我們不會有一個專門的團隊負責元宇宙。此外，對于技術的落地，我們不會明確的區分2B還是2C的，公司的元宇宙技術在2B領域有應用場景（例如寶武鋼鐵），在面向C端的QQ元宇宙也有很多的嘗試。所以我們在落地的時候，不會非常強烈的去展示說2B還是2C，只會看我們的技術能夠給人們的生活、生產帶來什么實實在在的價值，或者便利。[2022/9/4 13:07:35]

“元宇宙將以多種不同的方式呈現，如VR頭顯、AR眼鏡、智能手機、平板電腦和個人電腦、帶視頻的聊天室等，但它也可能通過全息圖、數字標牌、數字資產等新興事物呈現不同的數字內容，”IDC的AR/VR團隊的研究主管Ramon Llamas說道。

韓國官員擬制定《元宇宙產業促進法》，要求相關部門每3年制定一次元宇宙計劃:9月1日消息，韓國執政黨國民力量首席發言人許垠娥提議制定《元宇宙產業促進法》，為促進元宇宙產業的各項政策奠定基礎。

該法案通過韓國總理下屬的“元宇宙政策審議委員會”審議了關于啟用和促進元宇宙的政策，并要求科學技術信息通信部長官每3年制定啟用元宇宙的基本計劃。此外，通過對從現有服務切換到元宇宙的企業中的優秀企業進行獎勵，保障從事元宇宙相關領域的人員申請監管改進的權利，保護元宇宙用戶的個人信息。

根據該國科學技術部的數據，明年與元宇宙相關的重大項目的政府預算為1954億韓元（約1.44億美元），比今年增加了54億韓元（約400萬美元）。[2022/9/1 13:02:39]

最近有很多關于各大公司“遷移”到元宇宙的傳言，但這有點用詞不當。

張家界元宇宙研究中心負責人：成立的初衷是以數字化技術賦能旅游產業:11月19日消息，昨日張家界元宇宙研究中心掛牌成立，有網友質疑其研究能力。對此，張家界元宇宙研究中心相關負責人介紹，成立張家界元宇宙研究中心的初衷是以數字化技術賦能旅游產業，培育旅游新興業態，為旅游業的數字化轉型奠定基礎。（紅網）[2021/11/19 6:59:23]

很多品牌并沒有像他們所說的正在向元宇宙擴張那樣完全遷移到元宇宙，而是將其與傳統的二維渠道聯系起來。

盡管如此，元宇宙重塑客戶和品牌參與方式的潛力怎么強調都不為過。在接下來的十年中，元宇宙將改變全渠道客戶體驗，就像1990年代電子商務震撼零售業和2000年代初移動重新構想社交互動一樣。

“元宇宙是一個全新的虛擬世界，就像15年前社交媒體展示了一個新的CX渠道一樣，”提供數字集成業務服務的全球公司Teleperformance的首席數字官Sidharth Mukherjee表示。“除了社交媒體、游戲和更廣泛的科技行業，我們開始看到零售、消費品和醫療保健等行業開始采用元宇宙。”

目前，全渠道CX不僅僅只是一項簡單的業務，它為企業的底線增加了有形的價值。

根據Salesforce的《2021年互聯消費者狀態報告》顯示，76%的客戶希望根據自己的需求或查詢的上下文使用不同的渠道與品牌互動。

國際管理發展研究所報告提到，如果零售商不能提供足夠強大的全渠道購物體驗，他們將會損失10%到30%的銷售額。

全渠道也是營銷的一個增長趨勢，它與CX不完全相同，但有明顯重疊的部分。

在對超過135,000個活動的分析中，自動化軟件公司Omnisend發現，使用三個或更多營銷渠道的公司比僅依賴一個渠道的公司的訂單率高出494%。

除了提供更多接觸客戶的方式外，元宇宙還有解決實際運營痛點的潛力。

“元宇宙是一個3D的環境，如果包括時間的話，它就是4D的。這完全不同于2D體驗，”Forrester Research副總裁兼首席分析師David Truog說道。“有很多體驗可以從三維、觸摸和操縱中受益，對這些體驗來說，元宇宙就是最合適的發展空間。”

以員工招聘和培訓為例。遠程工作是由新冠疫情帶來的工作方式轉變，并且這種模式會長期存在。

根據蓋洛普的一項調查，企業中10名員工中就有9名希望在疫情后仍以某種能力繼續遠程工作。

隨著“辦公室”的傳統定義不斷發展，元宇宙可以為招聘和培訓地理位置分散的員工以及舉辦團隊建設活動和公司范圍內的活動提供理想的場所。

針對CX來說，元宇宙也有同樣有趣的實際用例——

旅行社可以通過3D“假期預覽”展示目的地，提供異國情調的誘人預告片；

希望購買新車的客戶可以“制造”他們夢想中的車輛，并在66號公路或高速公路的虛擬版本上試駕；

零售商可以展示比現實世界中更廣泛的產品目錄，例如一家電子實體商店可能只能容納100臺設備，但其虛擬商店可能包含數十萬臺設備。

企業也可能有機會在元宇宙中提供更有效的客戶支持。

“只需點擊‘幫助’按鈕，客戶的虛擬化身就可以在虛擬商場中找到想要的產品，除此之外，元宇宙或許還可以幫助解決客戶走進虛擬銀行的問題，或者公司可以通過不同的方式幫助客戶使用AR查明并解決洗碗機出現的問題，”Mukherjee補充說道。

元宇宙不僅僅是未來企業與客戶會面的地方，它還將為企業提供改善全渠道客戶體驗的機會。

原文摘自MIT Technology Review Insights，中文內容由元宇宙之心（MetaverseHub）團隊編譯，如需轉載請聯系我們。

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