您的產品是否遭受服務設計問題？這是找出方法_AIR

在技??術領域工作時，失敗不只是一種失敗的儀式-這是一種保證。失敗者對設計人員和開發人員感到滿意，但是通常會陷入舒適的迭代周期，在這種迭代周期中，可以“失敗”。用戶討厭您提出的流程嗎？但是當產品交付，代碼是實時的并且事情沒有按預期進行時，風險卻有所不同。

當設計思維技術的直接應用導致意外或不良結果時，可能是時候問自己：您是為產品還是服務進行設計？

無論如何，服務設計是什么？

為了真正理解如何回答這個問題，我們需要仔細研究產品設計和服務設計之間的關系。根據InteractionDesignFoundation的說法，產品設計是將用戶的需求與業務目標進行綜合以創建“始終如一的成功產品”的過程。通常，在考慮此類產品時，我們會參考iPhone之類的成功案例。

浙江：加快構筑元宇宙未來產業，鼓勵在區塊鏈等領域取得一批重大標志性成果:金色財經報道，浙江召開全省平臺經濟高質量發展大會，阿里巴巴、網易等100家平臺企業代表參會，這是全國首個以平臺經濟為主題的省域性大會，會上發布《關于促進平臺經濟高質量發展的實施意見》，這是全國首個促進平臺經濟高質量發展的實施意見。《意見》指出鼓勵平臺企業在區塊鏈等領域取得一批重大標志性成果，推動算力基礎設施建設。鼓勵平臺企業運用區塊鏈等創新技術打造面向未來的多元應用場景。加快構筑元宇宙未來產業新優勢，支持多元化主體建設元宇宙綜合試驗平臺，加強元宇宙在多場景中的應用，全方位推進元宇宙產業鏈條化、規模化、國際化。鼓勵平臺企業參與數字人民幣試點。[2023/7/10 10:45:50]

但是，技術不一定是成功產品設計的核心。我們稱之為回形針的產品已于1899年申請了專利，我們可以辯稱，一個世紀后，它仍然能夠成功滿足人們的需求。

加密貨幣交易平臺及錢包服務提供商Airtm將結束托管和交易業務:1月9日消息，加密貨幣交易平臺及錢包服務提供商Airtm宣布，將結束其平臺中的加密貨幣交易和托管業務，而且已經暫停了加密貨幣存款和取款功能。據推測，Airtm暫停服務或因一家身份不明的提供商服務發生變化有關，而該服務提供商很可能是加密支付公司Wyre。

此外，Airtm透露該公司正在把可用資金兌換成與美元掛鉤的本地穩定幣Airusd，并稱相關操作已受到金融犯罪執法網絡 (FinCEN) 的審計。（News Bitcoin）[2023/1/9 11:02:40]

服務設計不同于產品設計。尼爾森·諾曼集團將服務設計描述為“計劃和組織業務資源的活動，目的是直接改善員工的體驗，間接地提高客戶的體驗。”

超過1萬億枚SHIB從未知地址轉至Coinbase:金色財經報道，Etherscan數據顯示，北京時間12月5日12:24:23，超過1,060,594,914,048.89枚Shiba Inu（SHIB）從0xaeb9ec開頭地址轉入0xcf3910開頭地址。大約5分鐘后，0xcf3910開頭地址將這些SHIB轉移至Coinbase 10地址。[2022/12/6 21:24:55]

有關服務設計外觀的示例，讓我們研究購買一杯咖啡以進行移動代答的過程。我們通常將移動訂購應用程序視為產品設計-從應用程序內付款體驗到飲料準備取下時手機上的小叮當，再到咖啡師那里閃現的數字收據，應有盡有下訂單。所有這些都屬于用戶體驗設計的范疇。

服務設計從何而來？服務設計適用于銷售點系統，該系統可通知咖啡師新訂單。這是咖啡師制作您的飲料的準備柜臺的布局。它是地板上的標記，可以幫助您了解去往哪里的移動取貨訂單，將您與步入式客戶區分開的支柱，甚至是一個小警報，它會要求您在完成后重新評估您的體驗拿起您的訂單。服務設計和產品設計的成功統一使第一口咖啡得到滿足。

野村控股旗下Laser Digital將于明年Q1推出加密交易平臺:11月8日消息，野村控股加密風投部門 Laser Digital 宣布將于 2023 年第一季度推出獨立加密貨幣交易平臺，將包括高頻交易、做市和自營交易等業務，以滿足機構客戶、家族辦公室、高凈值個人和對沖基金的需求。Laser Digital 計劃在未來三個月內將其團隊人數增加至 55 人。[2022/11/8 12:34:01]

但是，兩者之間的不一致會導致用戶行為出現令人困惑的趨勢，這可能表明您可能需要更加關注服務的設計而不是產品的直接設計。

挽留道路上的紅旗

在確定產品設計與服務設計的更大需求之間的沖突時，數據可以為潛在問題提供重要提示。對產品或應用程序的高評價與高流失率相結合，可以預示體驗中存在更大的問題。

CryptoQuant CEO：比特幣鏈上數據安靜，說明市場不會受到賣方流動性影響:金色財經報道，鏈上分析服務公司CryptoQuant CEO Young Ju發推稱，在過去的7天里，我沒有看到任何重要的Bitcoin鏈上活動。他認為，目前只要鏈上安靜，比特幣市場就不會受到賣方流動性的影響。[2022/7/7 1:57:53]

在我們的咖啡領取示例中，這將如何發揮作用？

讓我們想象一下，不是一個簡化的，精美的POS系統通知咖啡師新訂單，而是有一個過時的印刷收據系統，它會靜靜地吐出新訂單流。客戶的體驗將發生巨大變化。客戶將根據估計的完成時間線收到指示訂單已準備就緒的警報。但是，咖啡師經常陷入店內訂單的喧囂之中，而移動訂單則落在了后面。

客戶現在必須等待幾分鐘才能喝完酒，有時會使預期的接載時間加倍。盡管應用程序本身擁有穩定的新用戶流，并且其光滑的界面在應用程序商店中獲得了好評，但客戶仍然最終會從競爭對手那里購買產品，而放棄了該應用程序的使用。

為了補救這種體驗，用戶旅程映射是必須的。產品設計中的旅程映射可能專注于客戶體驗的單個部分。從服務設計的角度來看，旅程映射將重點擴展到所有接觸點，這些接觸點使客戶的體驗成為可能。這種整體觀點常常揭示出挫敗感，這些挫敗感很好地存在于應用程序用戶的控制范圍之外。

重要的是要記住，即使客戶沒有直接舉報流程抑制劑，它也會影響他們的經驗，感知以及與之互動的任何奇異產品的使用。

在我們的咖啡領取示例中，用戶可能抱怨等待時間長，但是問題的根源在于咖啡師的POS通知和跟蹤不足。客戶未曾見過的POS系統的改進會導致下游客戶滿意度的上升，并會及時提供飲料，從而重復使用應用程序。客戶無需全面了解該問題即可獲得出色解決方案的好處。

發現原因

可能表明需要參與服務設計的另一個趨勢是，完成率較低，同時支持查詢也有所增加。流程開始時的高度參與度是一個很好的指標，表明您的團隊已經完全專注于用戶真正想要的東西。

但是，如果這些用戶在此過程中遇到障礙，則通常更容易依靠您的客戶代表來實現他們的目標。這種趨勢對于現在必須尋求支持以滿足其需求的客戶以及現在無意中為某個功能提供生產支持的服務代表而言尤其耗時。

“九個為什么”練習是一個很好的策略，可以弄清這些問題的根源。僅僅問用戶為什么沒有在您當前的產品或系統中完成該過程是不夠的。不斷的好奇心將幫助您規避現有流程，從而確定他們的真正偏愛以及他們所享受的收益。依靠您的用戶研究合作伙伴或目標同事，以促進與用戶和服務團隊的中立會議。請務必在面試的深度中聆聽用戶的回答，以獲取可以啟發解決當前問題的創新思路。

跟隨紙跡

服務設計需求最大的危險信號之一可以概括為一個字：解決方法。產品，開發和UX團隊經過數月的不懈努力，才能使某些產品得以實現。阻礙系統開發自己的變通辦法的用戶并不邪惡或固執，而是他們的需要。每當用戶偏離解決方案以創建自己的外部流程時，這都是擴大分析范圍的機會。

實地研究是精確了解這些變通方法來自何處的絕佳工具。當您看到用戶依賴非官方的信息來源，尤其是紙質指南或便箋時，那就是采取行動了。記錄該信息，并找到有意義的方法將其帶入您為他們設計的體驗中。

遠程工作的現實情況并不能消除這種研究。只需專注于與用戶互動即可。屏幕共享和請求工作站照片的較短會話仍可讓您與用戶保持聯系，同時保持社交距離。

即興提示

您的經驗很可能會在產品設計和服務設計領域中發揮作用。作為UX設計師，了解項目的范圍和適合的大型服務模型非常重要。您的團隊接管所有事情可能不適當，也不可能。如果根本原因應該由其他產品團隊解決，或者完全落入另一個部門，則感覺就像是要想辦法改變一樣。

不要為限制而煩惱，請即興創作筆記。公司邊界或組織限制僅是信息，不應結束協作對話。是的，您的項目范圍有明確的界限，這意味著這是消除某些孤島并以深度協作的方式開展工作的絕佳機會。是的，您只擁有大量的代碼，這意味著您可以利用兩個團隊的知識來解決問題，而不僅僅是一個，而是兩個團隊的知識和能力。

是的，在產品設計和服務設計之間劃清界限可能很棘手。這意味著同時采用這兩種策略為您的用戶提供最佳體驗至關重要。

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