人工智能如何解決市場營銷中的大問題_CRM

從工程和設計，到制造和質量控制，再到營銷和銷售，人工智能已經鞏固了自己作為業務的新基礎技術的地位。在營銷方面，人工智能在不同方面具有影響力，可以促使客戶進行銷售。事實上，Salesforce的營銷狀況報告發現，人工智能將成為營銷人員未來兩年將使用的增長最快的技術類別。

以下是AI解決市場營銷問題的各種方式。

1、用AI構建CRM和客戶視圖

您可能擁有最昂貴的客戶關系管理平臺，但是否從中獲得了任何可操作的客戶？您可能是利用大數據的巨大支持者，但只要您無法將所有數據拼湊在一起來講述連貫的故事，您基本上就是在服務器上收集垃圾。

AI幫助將客戶難題拼湊在一起。當客戶和產品信息從零碎、不完整和不準確變為干凈、準確、統一的客戶檔案時，營銷魔力開始流動。麥肯錫全球研究所的研究表明了360度客戶視圖對企業的貨幣影響。

調查報告：37%的專家認為美國應該為人工智能設立新的聯邦機構:金色財經報道，Axios、Generation Lab 和雪城大學進行的一項調查顯示，多位專家認為美國應該成立一個新的聯邦機構，專門負責人工智能治理。該報告針對人工智能相關主題對美國 65 所最負盛名的大學的 215 名計算機科學教授進行了調查。

數據顯示，當被問及“監管人工智能的最佳實體是什么”時，37%的受訪者認為政府機構應該設立新的人工智能機構，22%的受訪者選擇全球組織或條約。只有16%的受訪者選擇國會。[2023/9/6 13:20:11]

一家旅游公司用來自多個來源的數據創建客戶的統一視圖，這個360度的客戶視圖被輸入到“訓練”了產品和客戶數據的推薦算法中。這種智能算法為每位客戶提供了新的見解，并幫助他們提供額外的服務，如酒店和航空公司、從而使收入增加10％至15％。

胡安科技趙玫：將繼續聚焦分布式存儲、人工智能、5G、區塊鏈等領域發展:金色財經現場報道，12月19日下午，“尋找牛市盛宴同行者—印比特中國行杭州站”活動在杭州東方君悅酒店舉行，本次活動由印比特和金色財經聯合主辦，翼比特、螞蟻礦池、菠蘿礦機、人人礦場、胡安科技、OKKONG、Ｍ Credit和巴比特等協辦。

胡安科技大中華區運營總監、坎通智能科技 COO 趙玫在演講中介紹了胡安科技的相關情況，她表示，胡安科技(HU-AN Tech）是集數字技術和硬件研發于一體的綜合性服務商，擁有八大核心產品：一是硬件設備—超算系列服務器，根據Filecoin算法推出高性能的乾、坤、坎三款服務器；二是硬件設備—引擎三挖（Conflux、EpiK、IPSE2.0）服務器；三是硬件設備——引擎樹圖服務器，官方提供一站式托管；四是礦霸霸，已上線EPK算力、Conflux算力；五是智能系統——引擎系統（EngineOS），這是專業的挖礦運維管理系統；六是智能系統——引擎礦池，提供ETH&CFX無縫切換挖礦的功能；七是五大合作超算中心精誠守護，包括海南、江陰、成都、常州和華北等數據中心；八是超大型超算中心，在青海和四川合作有多座大型比特幣和顯卡機礦場。

她指出，未來胡安科技將繼續聚焦分布式存儲、人工智能、5G、區塊鏈等領域發展，助力新基建復合領域的建設，積極響應國家“新基建”戰略號召，為促進我國經濟高質量發展貢獻力量。[2020/12/19 15:47:04]

在另一個例子中，Salesforce的愛因斯坦AI通過利用其SalesforceCRM系統的洞察力，幫助美國銀行的領先轉換率提高了一倍多。

聲音 | 山東省委常委：推動區塊鏈和人工智能等前沿信息技術深度融合:金色財經報道，11月27日，第十期山東干部講堂在濟南開講。山東省委常委、秘書長孫立成主持干部講堂。他表示，要著力推進創新發展，充分發揮我省科技資源優勢，推動區塊鏈和人工智能、大數據、物聯網等前沿信息技術深度融合，為加快新舊動能轉換提供新的技術支撐。要著力做好融合文章，把提高區塊鏈應用管理能力作為推進治理體系和治理能力現代化的重要手段，將流程再造與區塊鏈技術有機結合起來，以區塊鏈技術應用的實際成效助推山東高質量發展。[2019/11/28]

2、用AI個性化定位客戶

多年來，個性化一直是營銷界的流行詞，也是理所當然的。客戶需要專門針對他們的個性化體驗，營銷人員樂于接受。在Infosys的一項著名研究中，86％接受過個性化消息傳遞的購物者表示，個性化直接影響了他們的購買意愿。高達98％的營銷人員同意個性化可以幫助他們加強客戶關系。

聲音 | 人大代表劉若鵬：利用區塊鏈等加快實現大灣區人工智能網絡:據中國經濟新聞網消息，全國人大代表、深圳光啟高等理工研究院院長、光啟技術董事長劉若鵬在接受采訪時表示，為支持保障粵港澳大灣區人工智能覆蓋網絡建設和運營，探索人工智能覆蓋商用網絡應用提供保障，商用中心主要在城市基礎設施共建共享、智能商業與交易、區塊鏈技術、民生應用等核心領域提供解決方案、持續創新。[2019/3/10]

在個性化的早期階段，企業對簡單的事情感到滿意，例如在電子郵件主題行或稱呼中添加客戶的姓名。但今天，由于人工智能，個性化通信已達到真正的1：1級別的自定義消息傳遞。像MovableInk這樣的工具允許企業在客戶打開電子郵件時動態地將內容插入電子郵件中。

該工具從公司的CRM平臺、網站分析、交易數據、產品目錄中提取數據，并實時在電子郵件中插入自己的人工智能內容建議。結果沒有兩個電子郵件看起來相同，超級相關的消息傳遞針對每個用戶。

3、用AI實現營銷自動化和工作流管理

由于個性化現在處于1：1級別，企業幾乎不可能手動管理所有通信。動態個性化也結束了“電子郵件爆炸”或“一刀切”廣告的時代。那么，企業如何同時為數千用戶提供自定義消息傳遞？輸入營銷自動化和工作流程。

像Marketo這樣的營銷自動化平臺可以幫助您跨多個渠道協調超有針對性的個性化通信，牢記每個客戶。這些基于云的AI平臺構建了詳細的客戶生命周期，其中包含每個客戶為實現最終轉換目標而采取的確切路徑。您需要做的就是為廣告系列設定目標并定義規則。完成后，這些平臺將成功實施您的營銷愿景，與成千上萬的現有和潛在客戶溝通。

4、用AI進行數字廣告和搜索引擎營銷

谷歌的Rankbrain算法可能是最早在廣告和搜索引擎優化中大規模部署AI的實例之一。Rankbrain強調了自然語言處理在管理有機搜索結果和付費搜索結果方面的重要性。

在付費廣告中，人工智能已介入，以幫助廣告客戶將動態內容插入PPC以及展示廣告。在付費廣告自動出價的時代，Marin等工具利用人工智能來計算關鍵字的最具競爭力的出價，幫助管理付費搜索費用并確保增強轉化次數。

在線旅游公司Trivago利用谷歌基于人工智能的智能顯示廣告平臺，取得了一些令人興奮的成果。Trivago定義了明確的CPA目標和每日預算，并將出價管理、優化和活動執行的細節留給了SmartDisplay平臺。僅使用圖片，Trivago的一些標題和酒店列表，Google就為每位客戶量身打造了超過25,000個廣告版本。結果轉換率提高36％，無需額外費用。

5、用戶AI管理社交媒體

為跨平臺的未來帖子安排社交媒體內容曾被認為是最前沿的。今天，對于個人用戶來說，這再普通不過了。在社交媒體上，社交客戶在智能消息傳遞方面面臨著如此多的變化，以至于沒有什么能夠讓消費者感覺更加精彩。

FacebookMessenger上的聊天機器人首先在社交媒體上輕松打開人工智能助理的大門。像MobileMonkey這樣高度細微的機器人讓您可以輕松創建潛在客戶生成活動，構建新列表并回答客戶服務查詢。

社交媒體內容現在由Cortex等工具智能策劃，不僅可以處理調度內容等普通工作，還可以決定在社交媒體上向用戶顯示的內容和內容。

例如，Cortex使用基于AI的聚類分析來確定Instagram上訪問猶他州滑雪愛好者客戶的最佳表現內容。他們發現松樹的圖像增加了通過屋頂的接合，增加了90％至183％閱讀量。

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