民生調查｜實地親測：數字化生活是你想要的模樣嗎？_數字人

本文轉自：新民網

人臉識別數字關卡、自動生成健康檔案、小區門口一鍵打車、社區食堂刷臉就餐……上海推動建設了若干數字化轉型標桿場景，無論是智慧早餐、智能酒店、智慧養老，還是一鍵叫車、便捷就醫、智慧健身，上海的數字生活圖景越來越豐富。

目前，上海正在舉辦城市數字化轉型體驗周，總結回顧上海在數字化轉型上的成效與經驗，進一步激活數字潛能，推動“經濟、生活、治理”三大領域的深度融合。那么市民的“數字獲得感”究竟如何？

連日來，本報記者深入醫院、酒店、餐廳、停車場、地鐵站等地，從生活的各個細節體會“數字上海”的溫度，也感受到市民對數字化生活的滿滿期許。

圖說：“機器人”大廚做好一碗面新民晚報記者裘穎瓊攝

體驗場景：虹橋社區“AI食堂”

干凈是個賣點點餐買單不算復雜

欠缺之處：細微失誤讓機器人“卡了”

上海虹橋社區有一家“AI食堂”——店里的兩個大廚都是“機器人”，一個做面檔，一個做炒菜。當食客選好心儀菜品結算時，只要把餐盤放到結算臺上，就能自動識別出菜品、價格，并算出需要支付的總價。

8月25日上午臨近11時，餐廳門口已經有兩位老人在排隊。住在附近的張阿婆告訴記者，她是這里的常客，子女不在家吃飯時，就會來這里打上二三個菜帶回家。“這里的菜干凈衛生，菜品種類不少，味道也可以，關鍵價格很實惠。”張阿婆說，點餐買單也不算太復雜，旁邊還有工作人員幫忙解決可能遇到的問題。

11時，午市開始，讓工作人員查驗好場所碼后，記者拿上藍色大餐盤到菜品區挑選：小葷6元、蔬菜4.5元、大葷9元、特色菜12元、米飯2.5元。工作人員會把選好的菜盛在小盤子里，放在大餐盤上，記者把大餐盤放到結算臺上，屏幕上直接顯示“炸豬排9元、酸辣海帶絲4.5元、米飯2.5元，共3盤，總計16元”。支付方式也很多樣，可以手機支付，也可以現金支付。

原民生證券副總裁：誰掌握數字貨幣核心技術誰掌握新貨幣戰爭主導權:如是金融研究院院長、原民生證券副總裁管清友發微博表示，數字貨幣的競爭，是一場大國之間的新貨幣戰爭，已經硝煙四起。數字貨幣是一個新維度、新賽道，與傳統貨幣的相比，就如同智能電動車和傳統燃油車的差別。誰掌握了數字貨幣的核心技術、支付結算地位、廣泛的貨幣流通域，誰就掌握了新貨幣戰爭的主導權。如同智能電動車給中國帶來了換道超車的機會一樣，數字貨幣也給中國帶來了升維超越的機會。在數字貨幣和智能電動車兩大領域，我們都在第一梯隊，并且毫不落后，我們具備全面超越歐美日的條件。[2021/5/26 22:45:18]

虹橋社區“AI食堂”區域經理張韻嘯告訴記者，“AI食堂”可以解決餐飲業用人成本高的問題，還能分析來店用餐顧客的數據，比如哪些菜被經常點，哪些菜又銷路不好，方便及時調整菜品。機器人做菜最大的優點在于干凈和精準，因為是程序設定好的，火候基本能掌握得很好。現在店里的炒菜機器人已經會做一千多道菜。

“AI食堂”體驗下來很方便，口感也和廚師燒得并無不同。不過，記者在采訪時發現，因為工作人員中有機器人，也會偶爾出現“卡殼”現象。比如，一位顧客在點面條時，原本2分鐘就能出一碗面條的機器人卻遲遲沒有把面條放入碗中。張韻嘯在一一排查原因后，終于發現是盛面條的籃子歪了一些，導致機器人識別不到、報錯。把籃子擺正后，一碗面條很快就煮好了。張韻嘯感嘆道：“機器人最大的優點是精準，但有時候最大的缺點也是要求精準。”

圖說：瑞金醫院的智能預問診，在候診時，病人可以通過手機提前輸入病史和病情新民晚報記者周馨攝

體驗場景：瑞金醫院

民生銀行黃劍輝：新基建以區塊鏈等信息技術為依托 形成新的經濟模式:中國民生銀行研究院院長黃劍輝表示，新基建的“新”主要體現在技術新、平臺新、應用新首先，新基建主要以云計算、大數據、物聯網、人工智能、區塊鏈等新一代信息技術為依托，為我國發展數字經濟、戰略性新興產業、現代服務業提供需求載體，并催生大量創新應用和產業形態，擴大新供給，形成新的經濟模式。（第一財經）[2020/6/23]

帶手機去看病掛號就診繳費便捷

欠缺之處：憑條字小，系統有點復雜

8月26日下午，記者走進瑞金醫院門診大廳，4塊印有“手機看診教程”的易拉寶被擺放在醒目位置——打開“上海瑞金醫院”微信公眾號，選擇“線下醫療”，按照頁面提示，授權手機號、綁定電子醫保、添加就診人信息后，記者很順利地掛上了當天的中醫推拿科，整套流程花費不到3分鐘，確實非常方便。更值得點贊的是，推拿按摩后，記者通過掃描電子醫保碼，直接在門診間完成繳費支付，免去了上下樓層奔波的麻煩。就診結束，電子病歷也已同步到了手機上，真正做到了“只帶一部手機，就能順利看診”。

不過，部分老年人還未完全適應數字化升級。75歲的徐阿姨來醫院配常用藥，在自助掛號機前有點發蒙：光是一個高血壓科點進去還有許多細分門類，到底該掛哪個？一旁的志愿者趕緊上前幫忙。掛完號，徐阿姨拿著掛號小票還是有點蒙，上面的字有點小，年紀大的人看不清楚。她拉著記者問：“你幫我看看，我是要去幾樓？”

為幫助市民熟悉數字化醫療服務，瑞金醫院做了許多準備：在自助掛號機旁配備志愿者手把手幫忙；在門診大廳設立老年人就醫綠色通道，解答老人就醫問題；還專門開辟了“數字化便捷就醫體驗中心”，安排專人講解互聯網醫院使用流程。記者觀察發現，不少老年人動作雖然略慢一點，但很樂意學習。“醫生，我這個電子報告應該在哪里看？”一頭銀發的侯阿姨拿著手機來咨詢臺求助。她不想讓自己和時代脫節，研究網上就診流程后發現好處還挺多，“還能選擇把藥品寄到家里。我不想老是依賴別人，能自己學習解決的，就自己來吧。”

聲音 | 民生銀行董事長：區塊鏈等的全面引入將為服務業加快數字化轉型升級:2月4日，經濟參考報刊文“合作共贏是全球經濟主旋律對外開放是我國發展必由之路”。中國民生銀行董事長洪崎認為，2020年我國實現國民經濟持續健康發展具備好于2019年的內外部環境。2020年第一天，央行就公布全面降準0.5個百分點。央行、銀保監會，還就破解中小民企融資難、融資貴提出了較系統的對策。此外，基于區塊鏈等數字科技的全面引入，在未來10年預計將為我國農業、制造業、金融業等服務業加快數字化轉型升級，實現“空中飛躍”、“云中漫步”式的超越，進而邁進高收入國家行列，提供強有力的技術支撐。[2020/2/4]

圖說：酒店客房智能語音交互系統新民晚報記者楊玉紅攝

體驗場景：嶗山路漢庭酒店

數智化有點貼心客房服務逐步智能

欠缺之處：高星級酒店放緩了升級

秒速辦理入住、智能客房服務……在浦東新區嶗山路上，一家裝修一新的漢庭酒店安裝了數智化服務系統，為入住者打造更貼心的入住體驗。這也成為上海酒店數智升級的代表之一。

在酒店大堂的前臺被升級為兩個隔斷式自助辦理柜臺，供入住者自行辦理入住手續。“請放置入住人身份證……”在自助辦理柜臺前，一位住店客人將身份證放置在“華掌柜”指定區域、并進行人臉識別認證……5秒鐘后，房卡便從出卡口“吐”了出來。

刷卡推開房門瞬間，室內吊燈、電視機應聲啟動。“Hello華住，幫我開燈”“Hello華住，把窗簾打開”“Hello華住，空調25℃”……在客房內，客人通過語音和客房智能系統進行交流，便能享受便捷的數智服務。客人還能通過手機App選擇洗衣、送物等服務，一鍵下單，15分鐘內響應。記者看到，酒店有兩臺供客人免費使用的洗衣機，在房間便可查詢洗衣機的工作狀態，并用手機遠程查詢洗衣、烘干等服務狀態。

聲音 | 山西省副省長劉新云：切實讓區塊鏈等技術轉化為服務全省人民生活的第一生產力:據朔州資訊消息，11月5日晚，山西省廳就區塊鏈發展舉辦專題講座，副省長、省廳長劉新云表示，我國已經獲得了引領世界區塊鏈發展的技術優勢，全省機關，要迅速掀起學習貫徹黨的十九屆四中全會精神的高潮，要帶頭踐行習近平總書記關于區塊鏈戰略發展的重要講話精神，切實讓大數據、人工智能和區塊鏈技術，更深度地支撐山西工作、助力山西工作，使其真正轉化為確保全省穩定、維護全省社會安寧、服務全省人民生活的第一生產力，努力為社會發展和人民幸福不斷提升工作質效，做出無愧于時代的新的更大業績。[2019/11/6]

防疫進入常態化，部分高星級城市酒店因運營成本高，入住率不高，數智化升級速度明顯放緩。而部分經濟型酒店“船小好調頭”，引入全新數智系統，打造了“小而美”的住宿新空間。這一系列吸引“回頭客”、提升入住率的做法值得更多單體酒店借鑒。

圖說：可以使用數字人民幣支付的場景越來越多新民晚報記者李銘珅攝

體驗場景：南京西路地鐵站、興業太古匯

商場數字人民幣支付使用場景逐步擴容

欠缺之處：需更多優惠活動促推廣

從商超便利店消費到乘坐地鐵付款再到發放人才補貼，自從試點以來，數字人民幣在上海的應用場景在逐步擴容。

“最近聽說數字人民幣乘坐地鐵有優惠，就下載了一個數字人民幣的App，用起來還挺方便。”在南京西路地鐵站內，乘客霍先生告訴記者。7月15日，交通銀行攜手申通地鐵集團宣布，即日起上海市民在上海地區使用最新版Metro大都會App乘坐地鐵或磁懸浮，可以使用數字人民幣支付了。記者在“Metro大都會”App上的支付方式中，選擇了數字人民幣，刷碼出站后驚喜發現只花了1角錢，原來這就是數字人民幣的隨機優惠。

政策 | 民生銀行王連誠：供應鏈金融或許會是區塊鏈應用的突破口:據新浪財經消息，民生銀行信息科技部創新技術研究院區塊鏈實驗室主管王連誠表示，區塊鏈目前大多應用于大額、低頻、小范圍的交易，以降低風險。供應鏈金融或許會是突破口。有核心企業的信譽背書，中小銀行通過參與產業聯盟鏈，也有可能為末端供應商提供資金，實現與大銀行的差異化發展。[2018/12/20]

在興業太古匯商場的屈臣氏里，記者一眼就看到了數字人民幣支付的宣傳牌。“我們這里也是最近上線的數字人民幣支付，使用很便捷，跟微信和支付寶支付一樣，下個App往里充點錢就好。”收銀員耐心的向前來付款的消費者解釋。記者還了解到，今年6月初起，屈臣氏在上海的全部159家門店已經全部上線了數字人民幣支付功能。

不過，稍有遺憾的是雖然上線已有時日，但據工作人員介紹，使用數字人民幣結算的消費者還是寥寥。“很多人都是出于好奇問一問，如果需要擴大使用，建議還是要配些優惠活動。”

圖說：市民上公交車時掃描場所碼新民晚報記者孫中欽攝

體驗場景：地鐵4號線、公交138路

地鐵“一碼通行”公交到站預報不準

欠缺之處：交通出行有待“一碼暢行”

8月25日19時，記者來到地鐵4號線中潭路站，打開“Metro大都會”App上的二維碼向工作人員出示后，順利進站。5月30日起，上海地鐵逐步覆蓋“一碼通行”功能，只需使用最新版“Metro大都會”App，就可以一屏展示“核酸檢測”+“健康碼”狀態，驗碼通過后即可直接掃碼進站，既不用切換App，也不用掃站內的場所碼，極大地節約了進站時間。

然而，不知道“一碼通行”功能的乘客不在少數，尤以老年乘客與外省市乘客居多。來自安徽蕪湖的旅客小方告訴記者，許多城市都可以使用支付寶掃碼進地鐵站，但上海需要下載“專屬”的Metro大都會App，“第一天到上海的時候有點蒙，在其他乘客的指點下才下載了App進站”。乘客李奶奶還在用“老方法”——先掃站點場所碼，再刷交通卡進站。李奶奶說女兒教了她很久才勉強學會了如何掃描場所碼，這個“一碼通行”功能未曾聽說過。

從昌平路地鐵站出站后，記者來到76路常德路余姚路站乘坐公交車。上海公交App上顯示，下一班車需要等待32分鐘。然而等了6分鐘后，76路公交就進站了。App上顯示同一站點的138路公交下一班車需要10分鐘，等待9分鐘后，138路進站了。顯然，上海公交App上的時間信息有時并不準確。

20時17分的138路公交上，上車的乘客有的刷交通卡，有的打開支付二維碼掃碼，支付完成后繼續掃描公交場所碼，每個人花了大約兩分鐘才完成所有操作。在記者乘坐138路的半個小時內，未見掃碼困難的乘客。

地鐵和公交作為城市公共出行的兩大主體，與老百姓的生活息息相關。然而乘坐這兩種交通工具需要打開Metro大都會、隨申辦和上海公交乘車碼等多個App，體驗上有諸多不便之處。有乘客呼吁，有關部門能否實現綜合交通出行服務的“一碼暢行”，讓城市數字化轉型的成果惠及每一位市民。

圖說：網上有不少小程序可以回收各種廢舊物品采訪對象供圖

體驗場景：線上線下回收

小程序賣舊書回收機“吃”掉廢報紙

欠缺之處：設置的限制條件有點多

臨近開學，整理書柜，發現舊書太多，怎么辦？只要在手機上搜索“多抓魚”小程序，就能賣書。掃描每本書背后的“ISBN條形碼”，手機上立即會跳出這本書是否能被回收、回收價格多少，回收價格滿40元就能下單叫快遞。記者選了6本書下了一單，次日一早，快遞員就按約定的時間免費上門取書，商家審核后就會有書款到賬。

在網上搜索，同類App還包括飛螞蟻、拾尚回收等。它們都對舊書的類型、品質、是否具有ISBN條形碼等有相應要求，也都提供免費上門取物服務，回收完成后能獲取現金、實物、環保積分等。

不是所有舊書，都能交給這些App，雜志、課本、教輔、報紙等就無法通過這些平臺回收。不過，遍布大街小巷的回收機，也能解決問題。記者又整理了一包舊教材和報紙，通過手機搜索“愛回收”小程序，發現周邊300米直徑范圍內，有8臺機器顯示“可投”，最近的不到百米。拎著舊書來到機器前，掃描二維碼或輸入手機號，機器門就會打開，將廢品扔進去后，屏幕上跳出了重量和金額——按0.8元/千克的回收價，6千克廢舊紙張換了4.8元，滿20元就能提現。除了紙類，金屬、塑料、織物等都能通過這臺機器換錢。目前，上海已有約2500臺“愛分類·愛回收”機器，分布在楊浦、寶山等區。

那么，家里淘汰的舊家具、舊家電，“環保達人”會選擇什么方式呢？在“青山回收”“飛螞蟻”等App上，都有家具回收的入口，還細分為桌椅、床墊、沙發、健身器材等小類。用戶選擇完“材料、是否可拆解、長寬高、樓層”等情況，就會自動跳出自己需付的費用，預約時間后就會有人上門回收。而對于舊家電，則可以根據品牌、出廠年限、容積、外觀等情況，再拍照上傳，就能給出回收估價，最后預約上門。

“家里的廢舊物品基本都能通過各種App或回收機找到去處，坐在家里點點手機就能處理，適合我這種‘社恐懶人’。”對此，經常使用這些小程序的王小姐表示，自己的生活已離不開“智慧回收”。不過她也認為，數字化的回收交投中，也有能繼續提升的方面。“比如，用‘多抓魚’掃描后，大概有三分之二的舊書都顯示‘庫存過多’或‘暫時不收’，只能當廢紙投入回收機，有點可惜。又如，回收機為什么要滿20元才能提現，為什么每周還有總重量的限制？如果取消這些門檻，就更方便了。”

讓消費者享受到充滿“人情味”的智能服務，是城市數字化轉型過程中不能缺少的內容。

通過記者的體驗式報道，我們發現各種各樣的智能化、無人化設備正越來越多融入到市民生活中。但有時候，“無人”不能解決所有的問題。機器識別不準、覆蓋面還不夠廣，各種“碼”重復應用……這些問題都為我們的城市管理提出更高要求。

隨著疫情防控進入常態化，借用數字化、信息化手段助力疫情防控已經越來越成為一種常態。看病要在網上預約、進出公共場所要出示健康碼……這對智能手機不熟悉的大部分老年人來說是一大挑戰。“無人化”的數字時代，我們更要關注老年人的具體需求，要讓老年人也感受到數字城市的便捷與溫暖。

在生活數字化轉型方面，上海的方案是層層遞進、逐漸深入的，從聚焦于社區基礎設施改造等硬件的數字化轉型，到更側重于人的導向和家的關愛，打造的是人人與共、人人參與的數字化場景。真正好的“數字化”，是手段而非目的，是充滿“人情味”的服務，而非冷冰冰的技術控。只有善用數字化，在細微處提效率，在精準服務上下功夫，才能真正贏得市民的支持。而只有讓更多人愿意用、喜歡用各種數字化應用，我們的數字化場景才能真正落到實處，既能產生巨大的經濟價值，又能提升城市服務水平。

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