銀行遇上元宇宙 能否擦出火花？_數字人

銀行遇上元宇宙，能否擦出火花

去年以來，資本市場上元宇宙概念火了。熱潮之下，不少金融機構躍躍欲試，百信銀行就趕在去年12月30日推出了首位虛擬數字員工艾雅。

值得期待的是，在虛擬數字員工出現之后，會不會有虛擬柜臺、虛擬數字人的大堂經理，甚至是虛擬理財產品？虛擬的員工和產品是否具有現實的價值？當銀行與元宇宙相遇，能擦出怎樣的火花？

西太平洋合眾銀行據悉考慮出售自身，恐無人愿意完整接盤:金色財經報道，據外媒報道，在數家銀行倒閉后，美國又有一家地區性銀行搖搖欲墜。知情人士透露，西太平洋合眾銀行一直在考慮幾個戰略選項，包括將自身出售。該銀行一直在與一家財務顧問公司合作，已經在考慮分拆或融資。雖然對出售持開放態度，但該行尚未啟動正式的招標程序。消息人士稱，出售事宜并不順利，因為沒有多少潛在買家對買下整個銀行感興趣，該行旗下包括一家名為Pacific Western Bank的社區銀行以及一些商業和消費貸款業務。潛在買家還可能需要對貸款計入一大筆減值損失。據官網顯示，西太平洋合眾銀行擁有約70家分支機構（主要在加利福尼亞州），以及約440億美元的資產。消息公布后，該行美股盤后一度跌近60%。[2023/5/4 14:41:21]

桑坦德銀行啟動用于二手車所有權轉讓的區塊鏈平臺測試:10月24日消息，西班牙最大的商業銀行Banco Santander的巴西分公司：西班牙桑坦德銀行（Santander Brasil）已啟動基于區塊鏈的Token化平臺測試，用于轉讓二手車的所有權。該平臺旨在通過部署基于「Delivery versus Payment」(DVP) 的智能合約來自動化轉移財產登記的過程。DVP是一種結算方式，保證在付款完成后進行所有權轉移。據悉，桑坦德最新的車輛登記解決方案是與拉丁美洲數字托管和 Web3 基礎設施提供商Parfin合作開發的。[2022/10/24 16:37:05]

“虛擬員工”的價值

外媒：銀行賬戶數據或表明韓國加密活動有所增加:一份新報告將韓國新銀行賬戶創建數量的激增與加密貨幣交易的增長聯系起來，這表明2021年韓國大量涌入的新交易員已經開始使用加密貨幣。根據Newspim報道，目前與韓國四大交易所有業務往來的三家銀行在過去幾個月見證了業務繁榮，與此同時，加密貨幣價格大幅上漲。該媒體指出，來自金融業的數據顯示，相關銀行1月份新客戶數量大增。Newspim補充稱，相比之下傳統銀行巨頭Kookmin銀行和KEB Hana銀行目前不提供加密交易所關聯賬戶，其銀行新賬戶創建數量從2020年1月的115萬降至今年1月的88萬，共減少了23.4%。（Cryptonews）[2021/2/19 17:29:12]

浦發銀行統計數據顯示，在智能客服和智能外呼場景下，機器人可每天接待8萬通電話，提供客戶賬戶管理等服務，同時就風險提示、業務通知等場景每天呼出50萬通電話；在APP渠道，面向零售用戶提供的理財小助手服務，能夠提供數千款產品的知識問答，幫助客戶自助挑選理財產品。

2021年，浦發銀行甚至將數字員工的服務能力賦能上海市虹口區北外灘政務自助服務中心，幫助那里的虛擬數字人“小虹”面向居民和企業用戶提供300余種一網通辦業務咨詢和指引服務。

金天分析認為，在過去，銀行具有明顯的重渠道特性，一線員工數量龐大，這也是與客戶面對面營銷的必要配置。但近年來伴隨客戶行為習慣發生變化，部分人工崗位出現了被數字化服務替代的趨勢。數字員工除了可以滿足標準化業務的處理需求，由于大數據和人工智能技術的支撐，數字員工還可以更好地“理解”客戶，發掘潛在業務，能夠進一步加速相應業務場景的輕型化變革。

數字化轉型新空間

業內專家認為，未來虛擬數字人還將承擔更多的功能。金天表示，虛擬數字員工的推出，除了整合承接原有智能機器人的功能之外，還可以在直播、短視頻等場景得到應用，助力品牌傳播，取得更廣泛客群的關注。

陳龍強認為，未來銀行的商業模式和服務形態已經在悄然變化，尤其是年輕人的交互方式已然不同。金融科技、虛擬數字員工和數字資產將成為銀行數字化轉型新的重要抓手。百信銀行目前已實現將數字銀行卡和數字藏品、區塊鏈等技術結合，可以為金融機構和用戶提供數字資產的發行、領取、購買、存儲、轉讓和確權等服務，為每一件數字資產形成唯一的權屬憑證。

尚處于探索嘗試階段

“要讓員工在銀行數字化轉型過程中充當參與者，而不是旁觀者，要為員工提供更多創新性的崗位，并實際體驗到獲得感。”楊兵兵說。

同時，也有多位專家提醒，元宇宙對金融領域來說，目前更多的只是一個概念。元宇宙是銀行業數字化轉型應該關注的方向，但是不能以此為噱頭進行炒作，更不能對消費者形成誤導。

Tags：元宇宙數字資產數字人NEWS元宇宙幣是什么幣數字資產交易平臺數字人民幣什么時候全國使用NewSolution 2.0

FIL