剖析 Web3 用戶體驗四個層次：如何創造良好的用戶體驗？_WEB

本文試圖為Web3UX創建一個更大的框架。

Web3和Web2之間有太多的新元素，比如gas費、代幣、錢包和智能合約，我們需要考慮的不僅僅是UI。現在已經有更多的層要去考慮。

我們需要改進所有這些層面，以創造良好的用戶體驗。

如何可視化Web3用戶體驗的不同層次

用戶之旅是一條漫長而曲折的道路

考慮一個標準的應用程序。不是Web3的，只是我們經常使用的智能手機上的流行應用程序。這款應用的實際UI只是一長串體驗的最后一個元素，從現實世界開始，穿過無數的物理空間，進入數字交互，經過一大堆不同的硬件和軟件，直到最終發現自己的拇指停留在別人設計的按鈕上。

我們可能有一個想法，如「播放音樂」或「查看方向」或「買衣服」，這是由我們的物理環境中的某些東西影響的的。

這種「用戶體驗」早在我們把手機從口袋里拿出來之前就開始了。

在研究Web3時，這一點沒有得到充分的重視，為了驗證此觀點，讓我們舉一個例子。

國際匯款

一種是向其他國家的居民匯款的「用戶體驗」，另一種是我們所使用的特定應用的「用戶體驗」。

比特幣礦業股上漲，因比特幣網絡擁堵激起了未來更高費用的希望:金色財經報道，比特幣礦業股上漲，因為比特幣網絡擁堵激起了未來更高費用的希望。（CNBC）[2023/5/11 14:55:59]

在區塊鏈上發送穩定幣已經比發送貨幣更好了。它幾乎是即時的，費用也很低。如果是發送貨幣，可能需要幾天時間，而且每一步都要收取費用。現在一些轉賬應用程序做得很好。理解這樣的應用程序的過程是比理解加密貨幣要容易得多。大多數人都有智能手機和一些當地貨幣。但大多數人是沒有交易所賬戶、錢包和加密貨幣的。

部分用戶體驗優于當前的標準。但許多其他步驟比現行標準更糟糕。

據我估計，加密貨幣之所以失敗，是因為它不那么容易訪問，也不能很好地與「系統」的其他部分集成。

如果我們真的想要理解Web3用戶體驗，我們就需要從大局出發，看看哪些層面需要關注。

整體用戶體驗模型

尼爾森-諾曼模型有三個層次：

交互

旅程

關系

以太坊質押協議ether.fi將分三個階段啟動:3月8日消息，以太坊質押協議ether.fi將分三個階段啟動：第一階段：四月，在上海升級之后上線主網以及ETH委托質押。第二階段：2023年Q2或Q3，eETH流動性池上線。第三階段：2023年Q4或2024年Q1，推出無許可節點市場。[2023/3/9 12:50:35]

這三者覆蓋了從現實世界到數字世界的整個用戶體驗。這個框架經常用于CX設計(客戶體驗)和服務設計。在大多數情況下，用戶在訪問我們的應用程序或網站之前就已經做出了許多決定。

如果把一個成功的公司進一步放大，我們就會發現，這家公司通常都在解決一個核心問題。在現實生活中，這通常是一個令人煩惱的問題，而該產品已經創新了一些方法來改善這種深深的挫敗感。

Annoying_shit_irl-->thing/app_that_might_help-->the_actual_UI

因為先驅者解決了最初的問題，所以他們對人們的生活產生了最大的影響。但要做到這一點實際上要困難得多，而且通常需要技術、政策或社會的重大轉變。

最經典的例子是亨利·福特的一句杜撰的名言:

「如果我問人們他們想要什么，他們會說更快的馬。」

人們真正想要的是「更快到達目的地」。一輛車就能解決。但這一解決方案只有在提高意識、創造更好的道路生態系統、徹底改革整個制造業以及通過適當的法律之后才能真正起飛。

香港財政司司長：穩慎推進虛擬資產業在港發展:金色財經報道，香港特區政府財政司司長陳茂波發文《穩慎推進虛擬資產業在港發展》，提到代幣化的綠色債券預計年底前推出，這將成為全球首批代幣化的政府綠色債券，金管局亦正研究數碼港元，可作為銜接法定貨幣與虛擬資產之間的骨干和支柱，為推動更多創新提供所需的配套。此外金管局已于較早前進行咨詢，探討如何規管用作支付用途的穩定幣，稍后會公布下一步的跟進工作。陳茂波強調，在穩守安全、適切管控風險的前提下，擁抱創新必定能為經濟和產業發展帶來新力量，而其潛力的發揮和應用的創新，需要相關技術及整個生態圈發展，包括虛擬貨幣、虛擬資產交易所、元宇宙開發及以代幣化方式進行證券發行、貿易金融等的創新應用。[2022/11/13 12:57:41]

看到這里的連接了嗎?

汽車的最終設計顯然也很重要，但要讓這種新的交通方式最終獲得成功，就必須向每個人展示它的好處，而且還必須改進大量的基礎設施、流程、法規和相關技術。

如果我們著眼于像Netflix這樣更現代的平臺，我們便能夠看到體驗的多個層面。核心用戶故事類似于「人們想要高質量的娛樂」。這個問題的解決方案最初是DVD，但現在的解決方案是數字流媒體平臺。這需要專家的調試和策劃。用戶還想看高清視頻，這需要Netflix的壓縮效果好，用戶端需要良好的網絡連接。他們想要找到他們喜歡的東西，這就需要一個好的UI，優秀的信息架構和巧妙的推薦算法。

Animoca Brands收購鏈游MotoGP開發商:9月16日消息，Animoca Brands宣布收購WePlay Media，該公司開發了廣受歡迎的區塊鏈游戲MotoGP Championship Quest。根據協議，該收購旨在增強用戶對賽車運動手機游戲的參與度。（Cointelegraph）[2022/9/16 7:01:45]

在這兩種情況下，「用戶體驗」包含的內容比我們想象的要多得多。

Web3用戶體驗的四個層次

在Web3的例子中，我建議有四個不同的層。每一個都帶來了特定的用戶體驗挑戰。

一個簡單的框架，用于可視化要處理的不同層

這些層疊加在一起。底層是最重要的，但也是最難影響的，因為它與所使用的任何區塊鏈的技術限制最相關。最上面的一層是視覺層，可以很容易地修改它——當然，我們在那里放什么完全取決于它下面的層。

下面是每一層中存在的一些具體挑戰，從下往上講。

技術層

速度

費用

穩定

Gate.io澄清謠言：沒有任何限制提幣計劃，平臺運營狀況良好:據官方消息，Gate.io執行副總裁Tom Yang表示，關于近期市場對Gate.io限制提幣的傳言為不實信息。Tom Yang稱保障用戶資產安全是Gate.io穩健運營九年以來的首要考量，作為一家風控嚴格的交易平臺，Gate.io并未受到熊市過多影響，長期以來營收穩定，資金狀況良好，沒有任何限制提幣計劃，目前平臺運營狀況一切良好。

Tom Yang還表示，Gate.io是全球成立時間最長，最安全的數字資產交易平臺之一，真實交易量一直穩居全球前十。作為提供100%保證金審計證明的交易所，Gate.io有能力全方位保障用戶的賬戶、資產及交易安全。

此外，Gate.io正推進其全球戰略布局與合規進程，已取得確切的進展和成果，并將于近日公布更多細節。[2022/7/6 1:53:55]

匿名

訪問層

錢包

連接

助記詞和安全性

互操作性

網絡擴展

移動體驗

功能層

交易

流動性

流動性挖礦

智能合約交互和權限

用戶身份

治理

代幣類型

Web3登錄

顯示NFT

游戲內資產的所有權

跨層或跨鏈發送信息

視覺層

視覺設計

信息層次結構

導航

內容

幫助和指導

分解分析

技術層

當看到實際的技術層時，我認為DeFi上的UX已經更好了。大額匯款通常需要等待時間和費用，在某些情況下，還要接受中介銀行的安全檢查。在區塊鏈上，它發送迅速，便宜(雖然不總是)，并且可以被任何人驗證。

這一層面的UX挑戰是：

提高速度以匹敵或超過VISA網絡(tps)

提高區塊鏈的穩定性和安全性

費用降低到低于西聯匯款或Wise的水平

使交易可驗證

這些都是需要解決的最大挑戰。然而，它們與界面無關。在這種情況下，第2層區塊鏈是改善整體用戶體驗的直接嘗試。

當考慮像鏈上身份這樣的非確定的東西時，這類事情就變得更加重要了。

訪問層

假設這一年是1995年，你聽說了一個叫做互聯網的奇妙的新事物。首先，你需要一臺有調制解調器的個人電腦，你需要把它連接到電話線上。一旦你「撥號」「上網」，你就不能接電話了。要真正做一些事情，你必須設置一個「電子郵件地址」，可能是「pop3」或「imap」，使用一個「瀏覽器」，如果你想成為一個專業人士，學習「telnet」和「ftp」。你一旦進行了管理，事情將永遠不會再一樣了。

這一層面的UX挑戰是：

制作一個像銀行應用和/或瀏覽器一樣容易使用的錢包

創建Web3單點登錄

流暢的貨幣通道

統一鏈或創建「層x」，不需要手動橋接

人類可讀地址(ENS是朝著這個方向邁出的一步)

對人們進行自我監管和隱私教育

將加密貨幣交到更多人手中

超越當前的互聯網瀏覽器范式

功能層

當我們談論web3用戶體驗時。要考慮的一件事是，有些東西必然是奇怪的，因為它是全新的。新功能似乎總是很難開始。幾年前，沒有人聽說過NFT或AMM。現在我們有了它們，也同時需要弄清楚如何最好地利用它們。

這一層面的UX挑戰是：

使交易直觀

抽象復雜的策略

簡化操作

在系統中創建靈活性

使參與治理變得容易且有益

使NFT變得有意義和有用

創造更多金融以外的「殺手級應用程序」

將游戲內資產的所有權轉給用戶，而不是制造商

增加NFT共享和顯示的方式

改進跨鏈和多層兼容性(大多數用戶可能不想要十種不同形式的USDC)

在這個層上有一個重要的注意事項，一些非托管加密應用程序已經部分解決了上述的一些問題。缺點是在大多數情況下，我們是在用一些去中心化來換取更好的用戶體驗。Crypto.com允許我們向其他Crypto.com用戶免費發送代幣。大多數交易所會讓我們選擇在哪個網絡上取款(主網或Polygon等)，幣安會為我們提供代幣并給我們一些利息，但我們無法控制他們的策略。Celsius也做了同樣的事情，但效果不太好。

視覺層

我們是否基于用戶研究使用一致的設計模式？術語是否過于技術化？在手機上看起來一切正常嗎？

這一層面的UX挑戰是：

遵循可訪問性最佳實踐

減少使用專業術語

突出重要的內容

隱藏無關的東西

創建易于遵循的指示

推動包容性

表示「友好」和「歡迎」，而不是「可怕」和「排外」

審美

保留個性，同時為大眾建設

這是我第一次認真地嘗試為Web3UX創建一個更大的框架，我打算在此基礎上繼續開發。

「所有的模型都是錯誤的，但有些是有用的。」

來源：金色財經

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